公考面试题：应急应变题目如何统筹兼顾解决好问题

例题展示

你陪领导正在基层视察工作，突然有群众跑出来，说自己之前反映的问题一直没有得到处理，情绪还非常激动。领导让你去解决，你怎么办?

存在问题

1、忽略正在陪领导视察工作，便只顾去解决群众的问题。同学们一方面在解决问题的时候会忽略陪同领导，另一方面容易忽略处理完问题后给领导汇报工作。

2、安抚群众情绪泛泛而谈。在解决现场安抚反映问题的这位群众时，容易一句话带过。例如：我会先去安抚群众的情绪，让他冷静下来，但是这样的安抚往往是起不到效果的，不具有说服力。

3、缺乏现场存在多种情况的考虑。在解决群众反映的问题是，容易单一思维，只考虑到一种可能出现的情况。例如：我会在视察之后去相关部门了解情况，督促尽快解决此问题。

4、不知道群众反映的具体是什么问题，在解决时也没有具体分析。基层群众反映的问题可能是医保报销、政策优惠、低保申领等等，没有深入分析会反映出缺乏基层工作的经验。

如何统筹兼顾解决问题

1、认真审题，时刻谨记现场领导的存在。一方面在安抚完群众情绪后，要立马向领导道歉并继续陪同完成视察工作;另一方面是在后续跟进处理完群众问题之后，要给领导汇报处理的过程和结果。

2、安抚群众情绪时要体现说服能力。在劝说安抚时要将安抚的内容具体展开，例如：先与群众亲切的握手，请群众不要着急，今天我们来到这里的目的就是为了帮助他们解决难题的，这刚好就是我们想了解的实际情况，请群众坐下把事情的来龙去脉说清楚，告诉他这个问题我已经记录，一周之内会给一个答复，请他回去静静等待。有必要的话也可以将自己的手机号码留给他，便于反映情况。

3、对于现场问题要开阔思维，设想多个可以解决的手段。可以采取分情况去解决问题，如果现场可以解决的，就立马练习相关部门予以解决;如果现场解决不了，视察工作结束后跟进情况了解原因，具体问题具体分析解决。

4、在基层解决问题时，要因地制宜考虑基层的实际情况，比如在现在这个事情基层会遇到的问题就是乡村振兴，农业强起来、农村美起来、农民富起来的一些问题，要根据这些问题去设想群众遇到的问题。