如何认识医疗纠纷

1、医疗纠纷的定义

医疗纠纷指因医疗发生的纠纷。狭义的医疗纠纷往往指医疗民事纠纷，即医疗合同纠纷和医疗侵权纠纷。医疗合同纠纷是指合同当事人对医疗合同的订立、履行、变更、终止及合同权利义务的争议。医疗侵权纠纷是指医疗服务的提供者与接受者之间对医疗行为及其后果是否侵权及侵权责任的争议。 有人认为：医疗纠纷是指医患双方对医疗后果及其原因在认识上产生分歧的争议，病人和家属认为医务人员诊疗上有失误，而需追究责任或赔偿。但经查实医务人员的诊疗工作实际上并无原则性错误，而只是在服务态度上存在这样或那样的缺点和错误;或由于家属不明医疗真相;或由于家属另有需求以致纠缠不休等情况，这种情况才属于医疗纠纷的真正含义。还有人认为病人或家属对诊疗工作不满，认为病人出现伤残或死亡系由于医务人员诊疗失误引起，要求追究责任与赔偿，而向卫生行政领导部门或司法机关提出控告的案件，在未查明事实真相之前，统称为医疗纠纷。另外还有人认为：医疗纠纷是指(发生在医患之间的)因患者对医务人员或医疗机构的医疗服务不满意，与医方发生的争执。

2、引起医疗纠纷的原因

医疗纠纷是发生在医患之间的，针对医疗活动的争执。医疗纠纷是建立在民事法律关系基础上的，在医疗活动中发生的特殊的民事纠纷。但这并不等于说所有在医疗活动中发生的，医患之间的民事纠纷，都是医疗纠纷。医疗纠纷必须是因患者医务人员或对医疗机构的医疗服务不满意，与医方发生争执而造成的，是患者对医方的责难。如果是因为患者不履行法定义务而引起的，医方与患者之间的争执，如因患者就医不缴纳疗费，或有意拖欠医疗费而引起的医患之间的纠纷，则不属于医疗纠纷，而是一种民事财产纠纷;同样，因医方不履行一定义务而引起的患者与医方之间的争执，如因医方违反对患者病情保密的义务，给患者造成了伤害而引起的纠纷，也不属于医疗纠纷，而是一种普通民事侵权纠纷。

医疗纠纷通常是由医疗过错引起的。医疗过错是指医务人员在诊疗护理等医疗活动中的过错。这些过错往往导致病人的不满意或造成对病人的伤害，从而引起医疗纠纷。

除了由于医疗过错引起的医疗纠纷外，有时医方在医疗活动中并没有任何疏忽和失误，仅仅是由于患者单方面的不满意，也会引起纠纷。这类纠纷可以是因患者缺乏基本的医学知识，对正确的医疗处理、疾病的自然转归和难以避免的并发症以及医疗中的意外事故不理解而引起的，也可以是由于患者的毫无道理的责难而引起的。另一方面，尽管医方出现医疗过失，如果患者对此予以谅解，不加追究的，则不会发生医疗纠纷。

3、医疗纠纷的解决和防范

医疗纠纷的解决途径是多方面的，可以由行政机关出面解决，可以由司法部门解决，也可以双方协商解决或者由第三者进行调解解决，法律法规并没有规定医疗纠纷一定要“经过行政的或法律的裁决”。

医疗纠纷重在防范。严格抓好医疗管理，提高医疗质量坚持实行医疗质量管理目标责任管理。每年医院与各科室签订医疗质量管理责任书，每月进行检查考核，凡发生一起医疗纠纷，按其责任大小，分直接责任人、间接责任人和管理责任人，进行内部经济追偿。

法律依据

《中华人民共和国民法典》

第一千二百二十四条　

患者在诊疗活动中受到损害，有下列情形之一的，医疗机构不承担赔偿责任：

（一）患者或者其近亲属不配合医疗机构进行符合诊疗规范的诊疗；

（二）医务人员在抢救生命垂危的患者等紧急情况下已经尽到合理诊疗义务；

（三）限于当时的医疗水平难以诊疗。

前款第一项情形中，医疗机构或者其医务人员也有过错的，应当承担相应的赔偿责任。

第一千二百二十八条　

医疗机构及其医务人员的合法权益受法律保护。

干扰医疗秩序，妨碍医务人员工作、生活，侵害医务人员合法权益的，应当依法承担法律责任。

护士面试常见问题及应对方法

　对于护士这份白衣天使的职业，可能好多孩子从小就很向往，觉得医院里护士阿姨都是很和蔼可亲，而一个合格的医护人员就要具备着爱心与耐心，在对于病人从内心的关怀让病人在生病期间能够更好的治愈身体，要能具有一个白衣天使的神圣责任，你才能成为一个真正的白衣天使。今天就为大家整理了一些护士面试的问题。供大家参考。

　护士面试常见问题及应对方法 篇1

　1、 作为一名护理工作者，你觉得你对于你的工作有哪些认识？

　我是一名护理工作者，从事护理工作，会面对各种病人，要具有能够面对各种紧急情况的素质，能以一颗责任心的态度来面对工作。也要有较强的为人处事的能力细心稳重的面对工作。还要有团队的合作精神，勇于牺牲自己，乐于助人乐于承担自己的责任，工作态度态度上要认真努力，也要勇于面对自身的不足要不断的发现和改正自己的错误，虚心的像别人学习才能不断的完善自己，努力成为一个合格的护士。

　2、 夜班的时候，你的病人突然晕倒，你会怎么去处理？

　首先，我觉得作为一名工作者，在工作中遇到任何突发情况都不要过于紧张，要沉着冷静的面对问题，做到迅速上报上级的值班医生，积极协助其他科室的医生，共同为病人治疗，同时在治疗过程中不能离开岗位，如遇到必须离开的，须上报护士长等安排好自己的岗位才能离开。

　3、如果你要面对去基层锻炼，你会怎么想？

　我觉得刚成为一名护士，在对于到基层进行锻炼是非常必要的，而且基层的工作也非常重要，因此我会端正我的态度，以积极的心态去基层锻炼。在基础这段时间我会努力的学习，合理的处理我本身所缺乏的部分，积极的改正自身的错误，锻炼自己护士水品，为以后的工作打下坚实的基础。

　4.你如何面对你的同事收红包的情况，当你遇到到病人给你红包时，你会怎么办？

　首先从我做起，在思想上为工作负责的精神来工作，面对同事中有收红包的情况，我觉得要以完善的制度来约束大家，努力提高团体的工作态度，在对红包之类的东西说不，作为一名合格的护士要有医德，也是一个医生最起码的准则。当我遇到送红包的情况，我会跟病人说明绝对不收红包，并且跟他讲，真正的护士，不收红包，我们也会认真看病的，医生不会拿病人的生命开玩笑。

　5.这几年医疗纠纷渐渐成为社会的关注，你是怎样看待的？

　我想说谁也不愿意看到医疗纠纷的发生，我觉得作为医疗工作者要有相互理解和信任。对待病人要体贴，多沟通。并且积极的处理问题。我们也要以一种和善、耐心的态度对待焦急的病人及家属，记过详细的调查后，及时的与病人及家属询问相关意见。这样才能从主观上防止纠纷的发生，才能从根本上保证医疗工作的有序的进行，让病人得到及时治疗，尽快康复。

　1、 你给一个患者进行输液，突然出现了不良反应，此时你该如何处理。

　答：作为一名护士的话，首先停止输液，通知医生，据医嘱进行救治！

　2、 七步洗手要多长时间？

　答：手全过程要认真揉搓双手15秒以上

　3、 配药液前应该注意些？

　答：了解每种药的药性，会否有副作用，或有害，或降低药效。

　4、 有同事向领导告你的状，你该怎么办？

　答：如果我没有证据确凿，或只是道听图说某同事向领导告状，领导也不责问我，我当作什么事也没有发生。如果领导找我谈话，我会按事实汇报。

　5、 有一位病人医嘱4h用一次镇痛剂，这次病人用过镇痛剂不足三个小时，有吵闹疼痛厉害，你该怎么办？

　答：正确执行医嘱。向病人解释用药的指征、作用过程，并注意观察病人是否有病情变化，自己无法确认的情况下，请医生诊察。

　6、如果这次你通过面试安排在急诊科工作，但工作一段时间之后，却发现你不适合急诊科工作之后，你该怎么办？

　答：努力去适应工作，而不是让工作适应我。找出存在的问题，积极解决面临的问题。

　7、 如果你到一个新科室，发现同事关系很差，工作不好开展，你会做那些努力来改变这种状况？

　答：不参与任何“集团”，友好相处，建议领导（有条件的自己组织）多进行集体活动，培养集体观念和集体荣誉感，从而改善同事个人关系。

　8、 谈谈你对护士工作有何优缺点？

　答： 优点：我是新手，我有最新专业理念、专业知识和技能，有激情，有创造力。缺点：临床经验不足。我会用最新的理念，最新的技能和激情到临床中创造经验。

　9、 洗胃的禁忌症是什么？

　答：

　1）惊厥未控制者不宜插胃管，强行使插常可诱发惊厥。

　2）服用腐蚀剂者。

　3）原有食管静脉曲张或上消化道出血病史者。

　4）误服强酸强碱。急性腹膜症。

　10、 实习护士为病人做治疗时，往往会遭到病人拒绝，如果你是一名实习护士，你该怎么办？

　实习护士入病房应该从最基础的护理做起，通过在病房与患者及家属的接触，逐渐获得信任，特别是日常的基础护理，如果能经常站在患者的角度去思考所需并且能够尽力提供帮助，那么你的治疗在带教老师的帮助下一定能够让患者欣然接受。

　11、 作为一名护士，只要有过硬的操作技能，就是一名优秀的护士，你同意此看法吗？为什么？

　不全面

　1）热爱护理事业，热爱本职工作，具有为人类健康服务的敬业精神。

　2）关心病人疾苦，想病人所想，急病人所急。对病人有高度的责任心、同情心和爱心。

　3）有良好的医德医风，廉洁奉公。不做违反道德良心的不合法操作或不忠于职守的工作，以维护职业的声誉。

　4）具有诚实的品格、较高的道德修养及高尚的思想情操。

　5）具有一定的文化修养、护理理论及人文科学知识，以及参与护理教育与护理科研的基本知识。能胜任护理工作，并勇于钻研业务技术，保持高水平的护理。

　6）具有较强的护理技能，能应用护理程序的工作 方法 解决病人存在或潜在的健康问题。

　7）应与同行及其他人员保持良好的合作关系，相互尊重、友爱、团结、协作。

　8）具有健康的心理，开朗、稳定的情绪，宽容豁达的胸怀，健壮的体格。工作作风严谨细微、主动、果断、敏捷、实事求是。

　9）注意文明礼貌，用语规范，态度和蔼，稳重端庄，服装整洁，仪表大方。

　12、 当新病人入院时，往往对环境陌生，对疾病焦虑。你如何接待新入院的病人？

　首先就要微笑，很真实的把病患看做家属，譬如爷爷奶奶，叔叔舅舅，姑姑婶婶；然后说话声音温和清晰，动作轻柔，如果还能跟病人聊聊所患疾病的以往的成功病例，就会对病人是莫大的鼓励。

　13、 当病人痊愈出院时，往往首先感谢医生，而忽略了护理工作者，你如何看待这个问题？

　觉得自己把自己心态放平稳比较重要，医生肯定是占据病人治疗的主要角色，病人感谢医生无可厚非。而护理工作者的工作也必须要肯定，如果病人痊愈了忽略了护理工作者，作为一名护理工作者，也不必心态不稳，因为自己的努力和价值已经从病人顺利痊愈出院得到体现，就应该自我肯定和心态平和了。做一名医疗工作者，不是为了得到别人的肯定而做的，不能本末倒置，与其去纠结这些小事，不如去加强自己的专业技能，更好的履行作为一名护理工作者的天职。只要你真心实意付出，就一定会得到所有人的肯定。

　14、 你认为，你与别人相比，有什么优势能赢得这个职位？

　1）对自己优缺点的分析（深刻而客观）；

　2）对所应聘岗位的认识（实事求是）；

　3）对个人特点与所在岗位间联系的认识（充分论据说明与岗位的匹配性）；

　4）对个人未来工作的展望（创新性和求实性）。

　15、作为一名护士，你觉得自己身上有哪些长处可以胜任这个工作，你有那些缺点是需要你胜任护士工作以后需要改正的？

　当考官提出这样的问题时，你一定要沉着冷静，认真思考，做出冷静回答遇到这样的问题，你可以分别从这几方面来回答：

　1）作为一名护士，每天接触的人很多，各种阶层，各色人群，突发事件也很多，这就非常锻炼一个人的处理突发事件的能力，需要我们在处理这样的问题时保持冷静，处理事情有条理，稳重、踏实，耐心细致。

　2）我的团队合作能力特别强，能够团结同事，虚心向同事请教，护士工作繁忙，所以需要具有较强的团队精神，只有团结协作，互帮互助，才能共同完成护士工作地饿任务，为病患者创造更快捷的服务享受。

　3）谈到缺点的时候当然要诚恳，踏实，你可以这样回答，人无完人，金无足赤，阅历浅，工作经验的缺乏都是需要我在今后工作和磨练中去弥补的，只有通过不断学习，才能够不断完善自己，让自己离合格的护士更近一步。在护士面试过程中一定要能够正视自己的.缺点，切不可藏着噎着，反而会让考官对你的印象大打折扣。

　16、手术后护士发现，只剩下六块纱布，而她记得明明是七块，医生却说我是主任还是你是主任，谈谈你的`看法？

　答：首先应该肯定护士这种认真负责的态度是正确的，如果一块纱布真的被遗忘在病人体内，后果将是不堪设想的。而对病人负责的态度就是医生应该具备的基本医德。对于医生来说在自己没有十分把握的情况下要验证护士所说的话的正确性，本着为病人着想的态度。医生和护士的关系就相当于领导和下属的关系，由此引申出作为领导，对下属提出的建议要认真分析，正确的建议要予以采纳，而作为下属对于领导的不同意见要冷静对待，正确分析。非原则性问题上服从领导，重大原则性问题要向上级反映。如果自己正确的意见未得到采纳，也不因此消极工作。

　17、你在值班时，手里已经有很多事务，护士长又交给你一件重要的事。你怎么办？

　答：作为护士难免会遇到这样的情况，这就要求我们想方设法，克服困难，按时保质地完成任务。

　1）应该相信这是护士长一时疏忽，或者是人手实在少，没办法才交给我的，正确看待，不心存怨言。如几项工作时间上不发生冲突，我会按轻重缓紧的原则处理。

　2）如果可能的话，在处理新任务的时候，首先调整手头上的事务，看看是否可以挤出时间完成，如果加班可以解决的话，就加加班。

　3）实在不行的话，向领导说明情况，由同事来协助或承担其他工作。如果，由我来做最合适，那就请护士长协调，将我手头上的事务交由其他人承办。

　18、医生常常对病人隐瞒病情，你如何看待？

　1）从心理学的角度来看。大多数病人在得知自己身患绝症后都会陷入绝望，甚至会拒绝继续接受治疗。因此，对病人适当隐瞒病情有利于配合治疗，但是如果病人已经有所察觉并坚持询问病情，医生就应该尊重病人的知情权，采取委婉的方式告诉其病情，同时多加开导，帮助其渡过心理难关。

　2）首先，我认为医生不应该对病人隐瞒病情，原因很简单，因为基于医德，医生不能隐瞒病情。另外，如果不把病情告诉病人，怎么能得到病人的配合呢？关键在于医生什么时候，采取何种方式告诉病人。在哈佛曾遇到这样一个例子：一个病人患了癌症，医生考虑了好久，决定慢慢地透露给病人这个不幸的消息。于是医生在每天治疗的时候，一边鼓励病人，一边由浅入深地给他介绍治疗的进度、病情发展的状况。渐渐地，病人对自己的病情有了真正的了解，也平静地接受了这个事实，最后安详地离开了人世。医生对病人的家属也做了大量细致的工作，取得了他们的配合。

　19、恩格斯说：“从一些小事，可以看出一个人的优良品质。”请结合护士工作特点谈谈体会。

　对护士工作来说，小事确实很重要，一切要从小事做起。事无巨细，关乎大局。对于一个刚开始工作的人，更是如此。我想这句话还可以衍生为：“一些小事可以看出一个人的不良品质。”品质是一个抽象名词，是由无数的小事汇聚在一起得出的综合结论，以小见大是有道理的，我相信人人皆是人才。关键是要用对地方。

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