公考面试题：应变题实现问题的有效解决

例题展示

有网友上传死猪漂流西江的照片视频，有人谣传是非洲猪瘟，并在网上大肆传播。领导让你处理该网上舆情，你会怎么做?

存在问题

1.问题把握不清，未按照轻重缓急。非洲猪瘟的谣言会威胁餐桌安全，势必引起广大群众的恐慌和激烈讨论，群众需要有来自官方的权威声音消除恐慌，不然舆论发酵会像滚雪球一样越来越麻烦，所以要先发布官方声明，阻止舆情发酵。

2.调查经过潦草，不关注题干身份。开展调查也是解决问题重要环节，不可一句我会根据情况开展调查带过，死猪漂流涉及到养殖场、动物卫生监督所、农业行政执法等部门，在调查过程中能够联合专业部门，能突出考生对各部门职能的了解。

3.问题解决不全，未做到妥善处理。谣言是有人传出来的，有考生会忽略追究法律责任的问题，还要引以为戒，做好宣传教育和舆情管理，提高群众对谣言判断准确度，避免造成不必要的恐慌。

如何有效解决问题

1.解决紧急问题，稳住局面。题干中的网络舆情是紧急问题要优先解决，但解决也有步骤，若不了解舆情，就无法回应舆情。首先，上网了解谣言的具体内容、网友的评论和死猪的照片视频等。其次，征求领导同意，用单位的官方平台发布声明，声明的内容也要具体一些，例如说明我单位对此事高度重视，已经介入调查，希望网友在确切消息公布之前不要盲目转发。

2.解决核心问题，解除危机。核心问题是死猪漂流和关于非洲猪瘟的谣言，所以不能让死猪一直漂着，死猪是否存在瘟疫也要检测。可以联合动物卫生监督所、农业行政综合执法等部门，查明死猪来源，检测、打捞、严格无害化处理。锁定造谣者，要求删帖并进行处罚;追究养殖户的责任。再次官网回应，澄清真相。

3.关注后续问题，保证效果。一方面是向领导汇报，另一方面就是舆情的后续跟进。

4.进行总结预防，消除隐患。谣言之所以能广泛传播，归根到底还是群众对常识不了解，为了彻底阻止舆情的产生和蔓延，应该要做好宣传教育，提高群众的判断能力。