公考面试题：如何丰富沟通的内容

例题展示

小张是某单位新员工，平时喜欢提建议，同事老王认为他的建议都不切合实际。一次部门会议上，老王因工作失误被领导批评，小张说如果按他的建议去做根本不会这样，两人当场发生争执。事后大家对小张很有看法，议论纷纷，小张十分沮丧。假如你是小张的朋友，你将如何开导他?请现场模拟。

分析题干

现场模拟的情景问题大多是沟通对象的思想或行为产生了偏差，所以我们需要将题目中的问题找到，并加以理性分析，从而实现沟通的效果。这既是作答的内容也是向考官展现对问题的深度理解。

例题中核心问题：提出的建议不切合实际，讲话不注意场合身份。

原因：

1.小张刚进单位，急于在工作中有所表现，但是往往缺乏对实际情况的了解，所以对于工作出现问题的解决建议往往比较理想化，因此老王会觉得他的建议都不切合实际。

2.小张初入职场，不懂得将学生的角色转化为职业人角色，所以在为人处世当中，往往会出现一些问题，因此在于老王的沟通中没有注意老同志的身份和场合，造成了现场争执。

影响：

1.会影响小张与老王同事之间的关系。

2.会影响后续小张与老王合作工作的完成情况。

3.同事对小张的议论纷纷，可能会带来一些对他负面的评价，造成工作融入感差、幸福感低。

对策：

1.强调在工作中跟别人相处的重要性，引导小王不管什么时候都得考虑别人感受，尊重别人。

2.建议其主动和老王道歉，说清楚自己说话的时候没有注意场合和他的感受，确实做得不合适。

3.转变工作心态。刚进单位，得先沉下来，先熟悉单位工作、完成手头任务，不断提高能力。后期熟悉单位各项规范，看看单位会议纪要、了解重点工作，把当前工作做好。

4.后续工作建议。一是如果后期真的有想法，可以在提建议前，先自己结合单位的实际情况推敲推敲，然后再与同事讨论讨论，确保可行。二是提建议时候注意场合方式、态度要诚恳、说清楚提建议的原因、具体建议的内容。

如果能够对于题目的问题按照原因、影响、对策逐项分析清楚，那么对应的沟通内容其实就呼之欲出了，所以大家在练习的过程中还是要把重点放在问题的分析上，从而确保答题要点的丰富性。