公务员考试面试题求解！！

信访工作是政府机关日常工作中重要的一环，它是群众向政府反映问题的主要途径，信访工作事情多、压力大、影响面广，对群众间矛盾的处理、干群关系的稳定都有不可忽视的作用。如果领导在接访过程中误导了群众，我认为应当做如下处理：

1、及时领会领导意图，领导有可能口误，有可能是无心之失。

2、迅速作出反映，用最合适的方式方法向领导示意，提醒其改正讲话内容。

3、密切关注上访群众的行为动向，对由于误导而产生的问题做到及早处理。

人非圣贤，在日常工作中，出现失误也是可以理解的，重要的是及时发现并改正和处理。通过这件事，更让我体会到了学习的重要性，特别是对国家政策法规的学习，在以后的工作中，我也会不断的完善自己，争取做一个群众拥护、领导信任、组织放心的国家公务员。

对于乡镇干部而言，每天接触最多的是群众，新形势下，如何更好地开展群众来访接待工作，为党分忧，为民解难，是每个乡镇工作人员必须认真思考的课题。

一是通过工作理解“初心”

近几年，由于纪检监察体制改革和纪检监察工作所取得的成效，许多群众认为纪检监察机关能管所有人所有事，所以很多人都来反映问题。

二是接待群众要“热心”

大多数群众来反映问题基本都带着负面情绪，所以在接访过程中要保持热情、微笑和积极的状态，以此来消除群众的负面情绪，从而形成一个良好的沟通环境。

三是信访受理要“细心”

来访接待要求来访人提供书面材料。有些来访人拿来的材料有几十页，所以受理时需要掌握一定的技巧，及时捕捉关键词句，提炼出来访人反映的主要问题，然后有针对性地和来访人沟通，获取问题线索。

四是引导说明要“耐心”

来访反映的大部分都是业务范围外问题。比如有希望给自己主持公道的；有对基层纪委不信任，有事就往上级纪委跑得；有要求快查快办，等不及就觉得有“保护伞”的，等等。

五是面对责难要“静心”

接待来访群众，常常会受到群众的白眼，即使进行了规范的引导，群众也会因为自身的利益诉求无法得到解决而言辞激烈。这需要调整心态，做到沉心静气。面对责难要静气，用积极的心态解决问题。

六是来访接待要有“恒心”

在接待过程中，我遇到过一名来访者为聋哑人，又不会手语，我就用书写的方式和他交流，整个接待过程大概一个半小时，写满了十二张纸，虽然其反映问题和诉求都不属于受理范围，但最终让他了解了相关政策并对其进行了引导，帮他找到了解决问题的方法。