公考面试题：让“沟通”深入人心

例题：同事小李法律专业毕业，在单位从事文案类工作。由于一直写不好材料，小李便找到领导希望可以调换岗位，领导拒绝了她。小李很是沮丧，作为与她比较要好的同事，你会怎么安慰她，请现场模拟。

解读：本题目标在于通过你的沟通让小李不沮丧。小李沮丧的矛盾点在于调换岗位被领导拒绝;材料一直写不好，自责着急，认为能力不行;认为自身专业与工作不符，因此本题的着手点只需通过你的沟通打开三个心结即可。

一、理解沟通对象。

可以从三个维度切入。可以赞扬沟通对象的闪光点、理解沟通对象的处境、理解沟通对象的做法。三个维度可以单一使用也可交叉使用，但需要清楚不是沟通的重点内容。

1.赞扬沟通对象的闪光点。联系生活实际可赞扬小李本身是法律专业毕业的，拥有较好的文字功底与写作能力，同时具有严谨和逻辑思维能力。

2.理解沟通对象的处境。联系生活实际可谈小李在单位从事文案类工作，想要把工作给做好，奈何一直写不好材料，心理很着急，同时想要更换岗位，领导不同意，更加不知所措。

3.理解沟通对象的做法。联系生活实际如果是我本人，一直在自己本职岗位上发挥不了自己的才能，同时本职工作完成不出色，也会沮丧、郁郁寡欢。

二、说服沟通对象。

说服沟通对象往往是沟通重点内容，可以从两个维度切入。一是明确此举危害性(或改变此举的积极意义);

二是提出解决对策(或打消顾虑)。

1.明确此举危害性(或改变此举的积极意义)。如若小李继续沮丧下去，无法找到材料写好的办法，耽误自身本职工作的完成，丧失工作积极性，不利于以后工作的开展。只有改变当前沮丧的情绪，积极心态面对困难，才能将文字材料符合标准。

2.提出解决对策(或打消顾虑)。专业不符说明专业与工作之间的共同性，将以前学法律专业的逻辑思维能力、文字写作能力运用工作中; 材料一直写不好，建议总结经常出错的地方，找到规律，推荐文案写作的书籍，分享文案写作的方法。领导拒绝希望也能够攻坚克难，而不是退缩，服从领导安排。

三、进一步巩固沟通效果。

1.明确下一步的行动。好了，小李，别担心，有什么不明白的我们一起解决，那现在我们就上网搜搜写材料的技巧吧。

2.提出展望的话语。我相信你的能力，只要保持积极的心态、好学的精神肯定可以胜任这份工作的。

认为，对于沟通能力的题核心是找准需要沟通的问题，动之以情，晓之以理，达到沟通的目标，那可以从以上几个维度丰富答题内容;但是要想在考场上灵活运用，还需各位考生巩固训练，才能让你的沟通深入人心。