“码上监督”还要“马上办”

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今年以来，邯郸市纪委监委创新开发“邯郸市智能监督平台”，为全市所有办理事项逐个制作了专属监督二维码，将办事流程、权力清单全部纳入二维码中，群众只需扫码便可对公职人员的履职情况、工作作风、违纪违法行为进行监督、投诉、举报。

综合分析

监督二维码，对于被监督者来说，无异于一把高悬头顶之上的达摩克利斯之剑，督促工作人员对办事群众热情对待、好好办事。对于监督者来说，不必打监督电话，扫扫二维码，在手机上操作即可，“指尖监督”让监督来得更方便。

应对措施

要把好事办实，实事办好，“码上监督”尚需后续配套工程支持。

第一，回馈要有速度。要及时调查处理，并将处理结果及时通知监督者。要是你扫你的二维码，我自岿然不动，调查处理不及时，久而久之，群众也会心冷，二维码监督的实际意义就会大打折扣。

第二，交流要有温度。创造条件让被监督者与监督者有深入交流的机会。出于个人利益，监督者有时也会被一叶障目，看不到事情的全貌，从而对被监督者构成不公。让被监督者说话，有助于澄清事实，达成共识，让双方都服气。

第三，处理要有力度。二维码监督虽然是社会监督、外部监督，但要发挥作用，还需要通过内部机制，查清事实之后，对责任人进行问责，否则难免流于形式。而内部监督最怕碍于情面或怕得罪人而将鞭子高高举起、轻轻落下。