在工作过程中怎么解决人际关系矛盾的冲突？

人的一生中会遭遇到各种各样的困难和挑战，正确认识和处理人生矛盾的方法有：

1、在和人相处时，一定要真诚待人，尊老爱幼，团结同事，互帮互助，和同事有矛盾或不同意见时，一定要首先反思自己的不足与错误。设身处地，换位思考同事为什么要这么做，这么想的态度去真诚沟通，求同存异，虚心接受别人的建议，取长补短。发挥团队精神，去做每一件事。

2、在我们处理事情的过程中，遇到困难一定不能绕着走，要抱着明知山有虎，偏向虎山行的态度去努力，去奋斗。要有不到长城非好汉的决心去克服困难，排除困难，不能被困难吓倒。要树立必胜的信心。

3、我们也会遇到形形色色的各种人。各种事情的处理方式也在考验着我们的专业水平和办事能力，同时在处理中也会免不了和各式各样的人打交道与相处配合。

1、首先，要静下心来，关上生气的阀门。这是第一步，如果控制不住生气，矛盾会进一步恶化。找到产生矛盾的根源，不管是什么事，能够产生矛盾一定是有它的原因的。

2、产生矛盾时，一定不能吵架，吵架不但不能解决问题，还能激化矛盾，使双方陷入更恶化的境地。不管用什么方式，态度一定要诚恳,不要带着怨气解决问题，心平气和是破冰的关键。最好是面带微笑，该承认错误的时候就要勇敢承认，尽量站在对方的角度为别人多考虑一点。

3、保持善意和求同存异的心态，心理学中有一个咨询技巧叫做“无条件积极关注”，意思就是说全身心的投入到来访者的关注上，让来访者感觉到安全和被接纳。打圆场中保持善意也是这个道理。让双方感觉你的善意是首要条件。如果想要用讽刺的言语让双方结束争执，结果只会是让双方一起围攻你一个。只保持一个善意的心还是不够的，需要有着一个求同存异的心态，才能让善意发挥作用。没找到相同点很难进行调节。

4、转移事件焦点，给个台阶，有时双方为了一个问题争执不下的原因，可能并不是因为事情的本身，而是因为争胜情绪和较劲心理。说到底是一个面子问题。事实上一个问题的答案往往不是一个，甚至相反的两个答案可能都对。一千个观众还有一千个哈姆雷特呐。这时候双方极大可能是为了说服对方而进行争执。这时候只要把话题和注意力转移到另一个大家感兴趣的事情上，就能停止这场无休止的争论了。

5、不要怨天尤人。我们应该做到任何事情都清清楚楚，如果因为某些事情让自己的利益受到了损害，我们就应该多从主观上面找原因，不要总是抱怨，埋怨别人是非常不利于化解矛盾的做法。

6、学会随机应变。每个问题的出现，可能解决的方式并不是唯一的一种，相反，可能有很多种方式，我们应该更加实际情况，认真做好研究，学会对矛盾化解方式的掌握，随机应变。

7、不要斤斤计较。矛盾出现以后，有些人并不是奔着解决问题的态度而去做事情，相反，倒是非要让这个矛盾继续恶化，一味追究事情的经过，刨根问底并且不惜让别人感到厌烦。

8、掌握沟通技巧。我们应该注意与别人沟通时候的技巧，要想能让别人迅速理解你，同意你的解决方案，那么，首要的方式就是掌握沟通技巧，让自己的行为举止更容易被对方接受。

9、作出及时反应。我们应该对于矛盾的出现，及时做出反应，不要听由矛盾继续发展下去，而不是及时解决问题，化解矛盾，如果耽误了最佳的处理时间，可能会让问题和矛盾更加难以解决。

10、抓住问题关键。我们应该及时抓住对方矛盾的问题关键，只要在我们能够准确找到问题根源的时候，才能够迅速做出反应，也才能第一时间来化解矛盾，成为一个能够迅速解决问题的人。