公考面试题：解决问题题目如何做到答题个性化

例题展示

你是落实乡村振兴工作的驻村人员，有一个村民在网上出售自家制作的土特产，被人举报是三无产品，被罚款5万块钱，村民情绪低落。你会怎么办?

常见模板化问题

1.开头表态无针对性。例如各位考官作为驻村人员我会严谨认真地对待此事。这种作答内容其实不仅是这道题，大部分我有身份有职责的题目都可以这样开头，那这种作答是缺少针对性的。

2.开头引入过于官方。例如作为驻村工作人员，除了解决当下村民的情绪和损失问题，更重要的是提升村民们的法律素养和企业经营的能力，带领村民致富。这种开头其实就会过于生硬，官方，缺少情境和情绪的带入。

3.问题解决过于平均发力。此题不难发现，需要解决的矛盾点其一为情绪问题，其二为三无问题，但有的同学在答题内容比例上容易二者相当，不分上下，就会导致考官听起来重点不够突出。

4.具体解决措施不够务实。解决问题时容易只流于表面，例如情绪问题解决只答出安抚情绪但并无后面展开;再例如解决村民存在的违规行为，在答题时并未答出为何违规的原因，以及如何违规的具体内容，这都使得我们的作答内容千篇一律，没有亮点。

如何做到个性化作答

1.明确身份职责，注重换位思考。题目中我们的身份是驻村人员，我们换位思考被罚钱的村民，遇到这样的事情他们的心情是怎样的。再换位思考作为心系百姓的村干部看到村民这样的状态，我们的心境又是如何，把这样的真情实感给表述出来。例如各位考官，村民赚钱确实不容易，现在村民损失了5万元收入，心里有压力，甚至是不理解，我其实特别能理解。作为驻村工作人员，除了解决当下村民的情绪和损失问题，更重要的是提升村民们的法律素养和企业经营的能力，带领村民致富。

2.强调问题性，做到重点突出。一方面，答题过程中两个问题固然都要解决，但是对于未来如何提升他们的法律素养和合法经营才是重点，所以在答题时要注意答题比例;另一方面，在作答题目时可以从语言表达上突出重点，例如首先，我会安抚村民，正确认识处罚;其次也是最重要的一点就是解决现有问题，有效控制损失。

3.解决措施要务实，注意答题专业性。安抚情绪时我们不仅要有理解更要有理解他们的具体内容，例如村民原本想通过土特产的售卖增加收入，却遭遇了巨额罚款，加之群众对自身产品的质疑，确实很令人伤心。再比如解释说明违规操作行为我们要具体答出问题在哪里，如要对村民说明所销售的产品经过了加工，且没有相应的产品名称、生产厂商、生产日期，而按照《消费者权益保护法》、《侵犯责任法》《产品质量法》我们也确实不合规。