公考面试题：三步作答情境模拟

例题你在市财政局工作，你单位同事老王工作了十多年了，平日里工作脚踏实地，同事们对他的评价也很好。最近来了一个新领导，工作上有新理念和新方法，开展了工作改革，老王不是很适应，领导为此批评了他，老王为此产生了消极情绪。你作为他的同事，打算怎么劝解他，请模拟一下。

通过审题，明确题目要求是劝解老王摆脱消极情绪并进行现场模拟。现场模拟即要求考生将考官当成老王，以第一人称的形式进行答题，如何去构建劝解的内容，通过三步展开。

一、结合沟通对象的特点、问题肯定和理解对方。

很多考生，往往一开口就是我理解你的情绪但究竟理解什么，缺乏实质内容，导致沟通不够真诚。建议考生可以结合沟通对象的特点和面临的问题表达认可和肯定。

1.肯定老王的特点：十多年、脚踏实地、评价好说明老王是一个经验丰富、敬业、能力强，深受大家认可和肯定的老同事。

2.理解老王的问题：老王不适应，受到批评，消极情绪，这是老王目前面临的困境，一直以来都是单位的标杆和榜样，却出现了不适应改革，受到新领导批评，难免会有失落的情绪。

通过理解和肯定，能够充分拉进和老王之间的距离。

二、劝说部分要帮助沟通对象明确问题，分析问题，解决问题。

如何增强沟通说服力呢，首先帮助老王明确当前的问题，其次分析消极情绪会造成的后果，帮助老王重视，并主动改变现状;同时帮助老王找到根源，能够正确看待改革的不适和领导的批评，最后给出合理建议帮助改变现状。

1.明确老王的问题：老王不适改革、受批评、消极情绪，其中问题根源在于不适应单位的改革，进而引发了领导批评，最终导致消极。

2.帮助老王分析问题：

(1)分析影响：对于老王而言消极的情绪会使其更难适应新改革，从而导致工作易出错，如此下去，领导和同事对其认可度也会降低;对于单位而言，老王目前状态会使其与单位的步调不一，影响单位整体的工作效率，使得改革无法快速推进。

(2)分析原因：之所以出现消极情绪，一方面在于不适应新领导的改革，对于改革存在着经验主义，有部分抵触情绪或者是作为老同事，对于新理念、新方法不理解;另一方面在于面对领导批评缺乏一个正确认知，领导批评并非否定老王本人，而是站在单位总体改革进程的考虑，事关财政局财政收支、财税政策、财政监督的改革落实，领导更希望老王发挥老同事的价值，积极配合投入改革中。

3.提出有效建议：

(1)调整消极的情绪。正确看待领导批评及改革对于财政局的重要意义。

(2)积极接受领导的批评。找合适的机会找领导沟通。首先，反思自己对于改革工作中，没有发挥老同事的模范带头作用;其次要向领导积极请教改革中的困惑;最后要承诺尽快熟悉改革，发挥榜样力量推动改革。

(3)尽快适应新领导的改革。一方面要多向领导请教，适应新领导的风格;另一方面要适应改革，通过交流请教、学习改革文件等了解改革的具体内容。

三、进一步总结推进沟通效果。

对于这个部分，学生往往以吃饭、一起运动等收尾，但是内容缺乏针对性，对于沟通效果的推进效果甚微。核心目标是让老王摆脱消极情绪，因此，可以通过帮助和后期持续的关注，推进和老王的沟通效果。

(1)提供力所能及的帮助。例如和老王分享自己学习改革的笔记、查阅的相关资料等。

(2)持续关注。后期针对改革工作的不理解可以随时交流。

面对情境模拟，通过以上三步走即可构建劝解内容，针对答题形式，要求现场模拟，考生在作答注意情境感体现，可以通过三个方面去加强，一是加入符合老王身份的称呼例如王师傅，王大哥等，二是构建情境，例如单位中的偶遇;

三是注意说话的语气，要结合同事的身份，突出安慰和疏导，并非强势的教育和指责。