12306提交订单的时候用户信息有误?

经过与12306方面确认，此种现象由12306方面造成。

造成这种情况是因为：

1、您账号中保存的常用联系人过多。

2、您订票取消、退票、改签的次数过多。

3、您最近的订票记录过多。

我开始以为是我这边的刷票插件的问题，关了电脑重启、卸载插件都没有用，用手机12306也不行，所以开始怀疑是12306的问题。

于是开始咨询12306方面，开始他们否认，其中一个接线员说我给你填个工单吧，结果他还没问我的****，就说“填完了”由此可见他们的敷衍程度。后来终于有了答复，让我详细问北京的12306，这时才给出了相对正式的解答，并告诉我账号解锁没有时间表。我想知道他们这么做是否违法？因为我一直遵守他们的规定，并没有超出他们的规定之外。所以，我请法律方面的人士给我帮助。

补充：目前可以通过有效身份信息报核来解封。

方法：将账号所有人、乘车人的身份证正反面的照片和他们的近期照片发给kyfw@12306.cn。

建议：尽快与12306联系，多次联系，以期尽快解决。