公考面试题：应变能力如何体现政府思维

一、权限意识。在政府工作中，不同部门和不同岗位有不同的职责，他们的权限也不相同，工作流程也有很大的差异，我们在处理工作中要具有权限意识，按章办事。比如说你是信访办的工作人员，一天有位大爷向你反应征地补偿款被侵吞的问题，请问你如何处理。在回答本题时，我们就要明白信访办的工作流程是：首先接访登记，然后汇报主管领导，根据《信访条例》确定是否予以受理，如果不予受理，则向上访人说明情况，如果受理则移送相关主管部门进行处理，信访部门需要督促承办单位及时办理，最后需要把处理结果反馈给上访人，做好归档处理。所以在作答此题时，不能向大爷承诺我们会调查处理，而是要按照信访办的工作流程进行处理。

二、协调意识。在现实中，一件事情的处理往往需要多个部门的共同协作，那么我们在作答题目时，也要有一定的协调意识，寻求兄弟单位的协助。比如说你是消费者协会的工作人员，一天接到大量老人投诉，称购买了某公司的保健品，服用后没有任何效果，公司现在也人去楼空，联系不上。你会怎么处理。在处理这道题目时，我们需要向市场监督管理局了解该企业的注册信息，帮助受害者联系该企业，同时因涉嫌欺诈，需要寻求公安部门的介入，而不是自己一个人单打独斗。

三、服务意识。作为一名政府工作人员，服务群众是我们的宗旨，我们应该致力打造一个服务型政府，所以我们不应满足于解决题目中的问题，还应该思考有没有其他会影响群众满意度的问题，并且加以整改。比如说某市社保办事大厅的办事窗口设计过小且位置很低，群众办理业务时很不舒服，与热播电视剧《人民的名义》中的片段非常相似，被网友吐槽为跪式窗口，并将照片发布在网上。假如你是该大厅的负责人，面对网友的质疑和吐槽，你会怎么处理。在本题中，不仅要解决办事窗口问题，还要看一看办事大厅是否存在其他问题，比如说排队时间长、环境较差、服务态度不好等，要对办事大厅进行全面整治，让办事大厅成为人民满意的办事大厅。

以上三种意识是在面试中出现频率较高的，需要我们理解并且在答题中融入。要想做到熟能生巧，还需要大量的练习和充分的思考。