2023公务员面试指导：“为民服务”的人物案例

一、朱琴——“制度设计”要把群众放在心上

“接诉即办”制度设计中，朱琴始终认为：无论什么诉求，即使现阶段的政策解决不了，也要先接进来，不能不管不问。这是为民情怀的彰显。在助力企业复工复产时她说“制定助企政策，不能拍脑袋，企业的所需所盼是出发点。”体现了高度的责任心;在打造数字政府的过程中她不懂区块链，就带着专家团队边学边干，最终向全球发布了中英文版政务服务领域区块链应用创新蓝皮书，是啃硬骨头的担当。

运用指导

该案例在遴选考试、国考中央党政机关、省直类岗位中，尤其涉及制度设计、文件起草等工作内容时使用针对性更强。

二、乔石——用爱心搭建警民“连心桥”

社区治理问题纷繁复杂，乔石通过实地走访、深入调研摸清社情民意;制作警民联系卡增进与群众的联系;增设技防设施;组建村民治安巡防队，就治安重点问题开展打击整治。经过不懈努力，所管辖区域治安形势逐步好转。

运用指导

该案例在公安招警、辅警岗位中使用针对性更强，在其他公安类(如：铁路公安)的考试中对策部分也可以借鉴其中的方法。

三、郭华刚——为了人民满意，做得再多都不够

老旧小区改造工作众口难调，谁也不想接这个“烫手山芋”，但是郭华刚每天在这些老旧小区里穿梭，进行实地考察、危旧楼改建、简易楼腾退、加装电梯等一系列工作，忙前忙后，通过落实一件件重点任务，换来了群众的一声声感谢。

运用指导

该案例在社区考试以及基层类岗位中应用，作答针对性更强。

四、殷秀芳——做群众的贴心人

默默坚守一线信访岗位18年，接待处理的信访事项多达15000余件，为群众解决实际问题4000余个，满意率高达98%以上，她说：“我是一名公务员，既然在这个岗位上，就得像那颗螺丝钉，上满劲、拧紧扣，发挥应有作用，全心全意为信访群众服务！”。

运用指导

该案例在信访部门、基层岗位中使用更具针对性，可以结合报考基层岗位具体工作内容进行论述，也可以在应用该案例后引申谈启发。

五、郭宜鹏——践行医者初心，守护百姓健康

卫生应急事业关乎人民群众生命安全，郭宜鹏在天津率先建成使用卫生应急指挥决策系统，极大提高了应急响应的精度;牵头建设“天津微医互联网医院”，搭建起云管理、云服务、云药房、云检查“四朵云”平台，守护人民群众健康。在西青工作时全身心投入疫情防控工作，实在是太累了就定个闹钟休息上一会儿，可谓是争分夺秒。

运用指导

该案例在医疗卫生招聘类考试、公务员考试中和卫生健康部门相关的岗位中使用针对性更强。