公考面试题：情景模拟题目如何做到情真意切

例题展示

你的新同事小张工作积极，热心帮助他人，但有时候因为自己能力不够，无法完成好同事分给他的任务，使同事受到了领导的批评。为此，同事对小张有意见，小张很沮丧。你如何开导他?请现场模拟。

常见问题

1.表述生硬，难以带入。表达机械化，书面语偏多，没有充分带入情景，缺乏交流感。例如：小张，我认为工作没做好有以下两个方面的问题。一方面，个人能力不足，经验比较少。另一方面，对于自我定位不准确。

2.万能模板，略显套路。万能化表述缺乏针对性，大部分题目都能套的进去。例如：小张，怎么啦?看你非常的沮丧，是不是因为XX事不太开心?其实我特别理解你的感受，以前我也和你有过类似的经历，没什么大不了的。

3.缺乏换位，批评生硬。忽略题中的人物关系，直接开门见山的批评他人。例如：你才来单位不久，工作没有经验，能力还不足。你给同事帮了倒忙，也确实是你的失误。

如何劝说

1.表述亲切自然，能够引发共情。

劝说对方最重要的是拉近彼此的距离。在理解对方时，可以借助题干信息，感受对方的经历，站在对方立场上进行合理假设，表达理解。

例如：小张，看你刚刚在吃午饭的时候情绪很低落，是因为昨天同事被批评的事情吧?其实小张，我特别理解你，也很欣赏你。在单位你乐于帮助他人，这一点非常可贵，你的工作热情也总能感染到我们这些入职好多年的人。尽心尽力地帮助了同事，但是却好心办了坏事，同事还对你有意见，换了我，肯定也很难过。

2.委婉表达想法，针对问题剖析。

体谅对方心情，正向引导劝说。分析问题时也要委婉表达，引导被沟通者接受。

例如：小张，你也知道，你给老李帮忙，因为工作没做好的缘故，老李被领导批评了，他一时情急，说的都是气话，你也别太往心里去。等老李消气想明白就好了，而且我们也得吃一堑长一智。你看啊，咱们现在刚入职，还是一个新人，对于单位的业务、流程、操作要求，可能都不是特别熟悉，而且帮助他人固然是好事，但是这也有可能会导致我们过度分散精力，难免忽视了工作的质量。

3.充分换位思考，分析解决办法。

在情景模拟中重在对问题的解决，所以提出的对策既要符合现实情况，也要全面有针对性。

例如：所以，当下我们还是得先快速的熟悉单位各项规章制度及业务流程，总结好经验，这样也能保证我们的工作质量。而且，咱们可以找老李真诚地道一个歉，毕竟是因为咱们自己工作能力不足，导致了他被领导批评，相信咱好好和他解释一下，他也一定能理解。