公考面试题：差评应是“善意的对话”

此后，张女士表示，因担心外卖员释放后再次报复，目前已搬家。张女士称，此事曝光后，外卖客服曾三次打来电话，称要补偿她200元现金红包，被张女士拒绝。

模拟试题

近日，上海一女子在因给了外卖员差评，遭到了外卖员上门报复，后向外卖平台投诉，平台直言是骑手个人行为，与平台无关。女子因害怕被迫搬家。对此，你怎么看?

参考答案

给出差评后被无数电话骚扰，收到诅咒快递，甚至是上门威胁恐吓，很多消费者都对此深有感触，差评带来的不同程度的骚扰威胁事件已不是个例，一次体验不佳的购物反馈，反而遭到恶意报复之后，让不少人发出还敢不敢打差评的疑问。好差评显然已沦为一种形式主义，为真正起到维护消费者权益的作用，必须将好差评机制重启。

差评本身的意义在于给予了消费者给出客观公正评价的机会，对商家和服务提供者起到监督和激励作用，为进一步改进指明了方向，本质上来看应该是一场双赢的结果。但出现三思而不敢差评的根本原因在于：其一，有些外卖、网购平台将好差评作为衡量商家和外卖员工作的唯一标准，差评极有可能导致严厉的处罚，对商家和外卖小哥来说无疑是一笔巨大的损失。其二，平台对用户信息保护不严，让外卖员轻而易举获得了消费者个人信息，在矛盾发生后选择了自保，而将所有的矛盾转移到商家骑手和消费者之间。其三，当前网络上出现了一种职业叫做职业差评师，他们通过恶意的差评去抹黑同行，甚至以此去勒索商家，打破了正常评价秩序，导致商家骑手对差评格外敏感。

为了让差评机制回归正轨，需要多方发力。平台作为商家和消费者之间的协调者，也是好差评规则的制定者。在商家骑手和消费者之间出现矛盾之时，理应做好用户信息的保护和合理的评判。有效识别职业差评师的虚假差评，而对真实的差评应该高度的重视，主动承担自身责任，在保护消费者合法权益的同时，确保商家和骑手一天的努力不会付诸东流。当然消费者给出自身评价之时，也要做到尊重客观实际，和商家外卖员之间相互理解，相互体谅。商家和骑手也应恪守自己的职业道德，进一步完善自身的产品和服务，以此俘获消费者的芳心。只有让差评机制回归正轨，才能成为商家、骑手、与消费者之间的善意对话。