公考面试题：拒绝鸡汤，提升有效沟通

例题你是单位的工作人员，小宁是计算机专业高材生，老钱有很多计算机方面的问题来咨询小宁，咨询过很多次还是不懂，说了还会忘记，小宁也很忙，就埋怨了几句，老钱

表示再也不来找他这个高材生了。如果你看到了这一幕，你会如何与小宁沟通，请现场模拟。

一、梳理人设，深挖信息，让理解和认可更真诚

拿到题目需要审题，重点梳理沟通对象的人设，题干中小宁是计算机专业高材生，老钱咨询多次小宁还是进行过解答，这个时候大家就需要通过人设背后挖掘沟通对象的优势是什么?计算机专业高才生有和优势和特点呢?比如专注力高、工作高效、逻辑思维能力强、抗压能力强，面对老钱的多次咨询也没并没有抗拒，积极解答能够展现的是积极帮助同事的性格品质，通过以上对于小宁人设的分析，结合给出的标签，我们充分挖掘小宁的过人之处;当然在职场中帮助他人是情分，不帮是本分，面对繁杂高压的的工作，老同事一而再再而三的询问，说了还是记不住的情况，有抱怨的情绪也是人之常情。因此，通过对于小李人设的深入挖掘，我们再表达对于沟通对象的理解和肯定是就不要只是简单的一句话小宁我很认可你，你到底认可对方什么需要具体，同时理解也是一样，到底理解对方什么，要呈现的清清楚楚明明白白。

二、透过现象看本质，精准定位问题

很多情景模拟类的题目不会直接将沟通对象的问题呈现，还是需要大家能够透过现象看本质，很多同学拿到这道题目，只是感觉小宁情绪化的问题需要纠正，一直在和小宁强调情绪化的影响，很显然没有深入挖掘题目，首先客观角度老钱称呼里的一个老字能反映出老同志年纪大，学习新事物会有些吃力，小宁缺少换位思考，此外面对老钱的多次请教小宁虽然予以指导，但是也能从侧面反映出小宁的指导的方式方法欠妥，自己的能力很强，但如何有效传递还需要提升…通过分享，希望同学们后期遇到此类题目能够对角度分析，深入挖掘问题。

三、对策建议需要具体

在以往同学们的作答中，对策建议千篇一律，缺乏针对性，既然我们要已经分析出小宁的问题，就需要有针对性的提出意见和建议，比如怎样给到老同事更有针对性的建议，可以通过录制讲解视频、罗列操作流程等方式帮助老同事。