120接线员工作能干长吗

能。接线员即电话接线员。电话的发明不仅改变了人们的生活，也由此产生了新的职业，如电话接线员。120该职业工作稳定，能长干。工作，汉语词语，具有动词、名词两种词性，作为动词用有操作、行动、运转、运作等意思，作为名词用有工程、制作、业务、任务、职业、从事各种手艺的人等意思。

电话接线员的优点：能够更好的练习普通话、利用电话省时省力，提高工作效力。

电话接线员的缺点：不能看到对方的表情、距离远让人欲速而不达、办事好像很潦草没有可靠感。

电话接线员工作职责：

1、电话接线员的工作职责跟行业和岗位有关，比如保险、114查询，售前，售后的同样是接线员干的事情也不一样。

2 、受理及主动电话客户，能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复。

3、与客户建立良好的联系，熟悉及挖掘客户需求，并对客户进行系统的应用培训。

4、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决。

5、具备一定的销售能力，针对公司现有的客户进行营销，让客户接受更为广泛的网络产品，达到最好的网络营销的效果。

接线员的接听技巧如下：

1、有礼貌。接电话要将“您好”放在前面。语气要平缓，不能将自己的负面情绪带给别人。

2、通话音量要适当;应该尽量将话筒声音调大，而降低自己说话的声音。这样一方面通话方可以听清楚你在讲什么，而且也不会影响办公室的同事办公。

3、因为电话在很多情况下是解答疑问的，所以要学会如何问如何答。问对方之前加上“请问”;尽量将问题简化。回答一般疑问句时先说”是的“或者”不是“，再继续解释清楚。

4、关于记录。如果是上级安排的任务或者是客服提出的需求，需要在接电话的时候语言精练的记录下来，好记性不如烂笔头。

以上内容参考：百度百科--接线员