公考面试题：安抚劝说的小妙招

题目：领导安排小王完成一份工作，并给出了指导意见，但是小王觉得自己有更好的办法，没有经过领导的同意就自作主张按照自己的方法开展工作，因此受到了领导的批评，小王心情很低落，作为小王的同事，你会怎么安慰他?请现场模拟。

一、明确沟通的目标

沟通劝说本质就是通过语言的表达，引导沟通对象思想和行为产生改变，实现最终的沟通目标。因此对于此类题目，前提就是想清楚沟通目标。

沟通目标：一方面是让小王心情能够好起来;另一方面是让小王具备服从意识。

二、构建模拟对话的场景

既然是情景模拟，就需要向考官呈现对话的语言环境。一般对话的开头由称呼、问好、表明身份、表示来意等要素组合形成。但是具体有几个要素组合成则需要依据不同的题目确定。

构建对话：小王啊，别趴在桌子上了，过来过来，我跟你聊聊今天领导为什么对我们发火这件事，聊完之后啊，你就不会这么难受了……

三、拉近与沟通对象的距离

劝说他人之前如果能够真正的换位思考，理解此人当下所做出的行为，往往能够让沟通对象觉得你懂他。这样会利于接下来的沟通目标达成。

理解沟通对象：小王啊，你入职以来，做工作一直非常有想法，感想也敢做，这次工作有自己的想法，初衷也是为了工作好，但是却没得到领导的认可，还被领导批评，难免会觉得委屈。

四、各种角度进行劝说对象

围绕沟通目标，能够通过不同的角度进行针对性的劝说，从而体现出劝说的力度，进而保证劝说的效果。此题可以围绕指出小王的问题、给出建议两个角度劝说。

指出问题：第一，没有执行领导的意见，也没有及时和领导沟通说明情况，有自作主张的嫌疑，对领导也不够尊重;第二，自己的想法可能不符合工作实际，领导布置任务，不光要考虑我们每个人的工作安排，还要考虑各个部门间的沟通协调。自己擅自更改，而且不向领导汇报，很有可能会影响工作的进度。

给出建议：第一，领导做事公平公正，对事不对人，所以不需要因此产生太大的心理包袱;第二，主动找到领导，承认错误，说明没有按照要求做的原因，让领导看到我们认错的态度;第三，继续完成领导安排的工作，并主动汇报，及时交流的工作心得与想法。

五、围绕沟通目标构建对话结尾

与人对话，得有始有终，所以我们要向考官表达出今天对话已经结束的语境。一般可以围绕劝说的目标进行巩固与加强。

巩固对话结果：小王啊，与你说了这么多，是不是让你明白了领导的良苦用心啊，所以啊，赶紧去找领导承认错误去吧。

当遇到安抚劝说类题目，结合上述技巧加强练习，往往就能做到熟能生巧，进而轻松拿下此类题型。