公考面试题：应变题目如何针对性解决问题?

核心问题

1.忽略问题性。答题中不以问题为导向，作答的要点与题干中的情境无关，作答千篇一律。

2.解决办法空洞。主要表现为解决问题的方法不具体，可操作性不足。

3.过于纠结细枝末节，不能把握重点，导致缺乏宏观思维。

例题展示

某老旧小区一住户占用公共用地修鸡圈养鸡，邻居认为此行为存在安全隐患，且影响周围邻居的正常生活，在与他沟通时发生了激烈冲突。如果你是社区工作人员，领导让你去处理此事，你会怎么做?

一、审题：

第一，以问题为导向，主要把握核心事项为：

(1)激烈冲突;

(2)圈地养鸡。

第二，结合题干身份，作为社区工作人员，主要工作职责就是解决群众诉求，维护社区和谐。

二、解决：

这一部分是我们答题的核心，重点是要将审出的两个问题运用行之有效的办法解决。

1.面对激烈冲突的问题，作为社区工作人员，我们第一步要做的就是安抚情绪，如何安抚呢?具体的做法可以是立即赶赴现场，亮明身份，平息争执，并且详细了解情况，承诺我们会妥善解决，请大家冷静下来。

当然，也有考生在这里进行了一定的假设，比如查看是否有受伤人员，受伤的程度如何等，这些内容未尝不可，但要注意篇幅，不宜太多。

2.如何解决圈地养鸡?首先，我们必须明白圈地养鸡不仅存在安全隐患，而且还占用了公共空间。因此，我们沟通的重点就是让养鸡户认识到这一行为的错误之处，并且配合工作人员作出积极的改变。但是，我们也要注意沟通的技巧和逻辑，让我们的沟通更加有说服力：第一，询问养鸡的原因，理解养鸡的初衷;第二，告知住户占用公共用地是违规操作，并且也会造成卫生隐患、环境污染等危害;第三，最后希望住户配合拆除。

3.与其他邻居沟通。说明该住户已经认识到问题;希望邻居们能体谅包容;以后要注意解决问题的方式，有任何问题都可以找社区沟通。

4.跟盯拆除情况。比如说我们可以帮助住户拆除鸡圈，并且对结果进行公示。

总结

因此，想要让应变题目答得更加有针对性，更加有个性化，必须做到以下几点：

1.通过审题明确需要解决哪些问题;2.答题紧紧围绕问题，给考官清晰明了呈现具体内容;3.解决问题需要有侧重点，要把握主次。