公考面试题：沟通劝说中“身份”的巨大作用

例题1为促进地方发展，领导派小张到基层挂职一年。到基层一段时间后，小张发现基层情况复杂，工作开展难度较大，且群众对小张也不够信任，让小张十分有挫败感，工作热情降低。如果你是小张的朋友，你会如何开导他，请现场模拟一下。

例题2为促进地方发展，领导派小张到基层挂职一年。到基层一段时间后，小张发现基层情况复杂，工作开展难度较大，且群众对小张也不够信任，让小张十分有挫败感，工作热情降低。如果你是小张的直属领导，你会如何开导他，请现场模拟一下。

例题3为促进地方发展，领导派小张到基层挂职一年。到基层一段时间后，小张发现基层情况复杂，工作开展难度较大，且群众对小张也不够信任，让小张十分有挫败感，工作热情降低。如果你是小张单位的老同事，你会如何开导他，请现场模拟一下。

一、仔细审题，找准题目关键信息。

题中的关键点是：

1.为促进地方发展，基层挂职一年，2.一段时间后，工作开展难度大，3.群众对小张不够信任，4.有挫败感，工作热情降低。

二、入情入境，融入角色。

根据题目信息，深度分析不同身份下隐含的情境与内容。

根据前面分析得到的关键信息，劝说的时候可以着重阐述：

1.安慰理解小张，2.去基层挂职一年对基层发展和对个人成长的锻炼的意义，3.帮助小张分析认识到问题，并提出解决建议。通过阅读题目，我们会发现3个例题中，唯一的区别就是身份不一样，身份不一样，角色定位不一样，情感基调不一样，沟通劝说虽还是这些维度，但是展开的侧重面就不一样。比如例题1中，你的身份是小张的朋友，对方是你好朋友，好朋友遇到困难，作为朋友肯定是希望给与好朋友更多的安慰与支持，所以整个沟通的基调应该是围绕着安慰劝解和鼓励为主展开的，可以这样说：小张，别难过，你刚开始去基层锻炼，遇到一点挫折困难在所难免，不要被这一点苦难打败。我知道，你一直都是一个很要强的人，在工作中一直都非常用心，肯定也希望挂职这一年中能够取得更大成绩，能够让自己得到更大锻炼，给基层的发展做出更大的贡献，其他劝说你不要难过想开点的话，我也不多说了。我想跟你说的是，你可以好好思考下为啥工作中会遇到困难呢?自己在基层工作的时候，是不是说话做事没有结合当地的实际情况，让大家觉得你太过于理论化了?是不是可能你说话做事不够接地气，让基层干部和群众觉得你上级派下来的，觉得你有距离感?所以啊，我觉得你可以多观察下其他基层干部是怎么说话做事的，多去跟干部群众多交流，慢慢的，就会好起来的，你说对吗?加油，相信你可以的!

例题2中，你的身份是小张的直属领导，角色决定职责目标，我跟小张的沟通目标是让下属小张认识到自己的问题，从而帮助小张重树信心，把工作开展好。沟通的时候，1.先询问下小张的近况，寒暄切入主题;2.跟小张阐述安排小张去基层的初衷，肯定小张，认为小张比较优秀，去基层广袤天地中历练后能有更大成长，也能够对基层有更深入的认识，对于个人发展和政府政策制定、执行等方面理解更到位更符合基层实际情况;3.鼓励小张，去基层本就是为了吃苦和锻炼，遇到困难很正常，希望小张调整自己正面挫折，勇于迎接挑战，展现更好的个人风采!

例题3中，你的身份是小张的老同事，单位中通常都有传帮带的传统，所以老同事的角色是介于领导和朋友之间的角色，定位应该是不如领导那么官方，也不如朋友那么私人，但是又能够对小张进行委婉劝说，让小张认识到自己问题从而得到成长。在劝说的时候，1.注意不要过于领导式说教;2.表达要委婉，可以通过阐述自己身上类似经历来呈现过来人的经验之谈，帮助小张分析身上的问题;3.提出帮助，让小张有不明白的地方可以跟我一起沟通一起探讨，也可以提出一些好的建议帮助小张减少弯路。

三、情感代入，真诚表达。

代入角色，做真诚的情感沟通表达，当做是与考官的约会而不仅仅是机械的被考核式答题，更加有现场感，会使答案增色许多。

如此，按照以上技巧，把准角色以及角色背后所赋予的情境与内容，就能够将沟通劝说类题目答好，真正打动考官，在考场上获得高分。当然，真正有效的劝说效果更加有赖于平时多做练习，所以同学们要多多做题练习，以期更好地掌握沟通劝说题型!