公考面试题：展示应变能力的三个重点

一、找全问题，把握轻重缓急

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领导安排你组织一场重要的学术交流活动，活动当天，嘉宾、领导均已列席，你却发现专家还没到场，签到簿上也没有他的名字。对此，你怎么办?

常见问题

大部分考生能发现专家不在，要尽快联系专家，所以往往在答题中表述为我会尽快联系专家等内容。但是，这样就忽略嘉宾和领导已经列席等待这一条件。

点拨

1.找全问题：核心问题是专家不在，需尽快联系专家;情景问题是嘉宾、领导均已列席等待。

2.把握轻重缓急解决问题：找专家和嘉宾领导的等待都要尽快解决。但是在找专家前需要给嘉宾、领导甚至是与会人员做好安排，比如：预告开始时间，给他们发放会议材料提前阅读;争取时间，再分情况解决问题。

二、解决方法要具体

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你是单位负责接待的工作人员，在工作的过程中有群众情绪激动的来到你面前，说你们单位出台的规定侵害了他的正当权益。对此，你该怎么办?

常见问题

大部分考生发现题干人物情绪激动后，表述为我会安抚当事人情绪，但是具体怎么安抚却说不出所以然，导致得分关键是没有意义的套话。

点拨

在安抚情绪方面，按人数分类，可以分为一对一和一对多两种情况。一对一情况下，可以热情接待，引导坐下慢慢说，倾听当事人诉求，认真记录，让他诉诉苦水，从而慢慢冷静;一对多情况下，可以表明自身身份，说明来意，直接站在对方角度说明诉求表示理解等，让当事人明白你懂他们，从而愿意倾听你的建议。

当然关于情绪问题如何解决，这只是两个小方向，关键是说明解决问题的具体做法，考生要根据考试题目描述的情景，具体问题具体分析。

三、充分考虑潜在问题，妥善解决

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你是文化稽查大队的一名工作人员，在巡查中发现一对经营报刊亭的老夫妇售有非法刊物。你要依法收缴，二人不肯，突然老大娘躺在地上，老大爷大喊执法人员打人了，引来很多人围观。对此，你怎么办?

常见问题

大部分考生在解决问题时能注意到大娘躺在地上、大爷大喊、人员围观以及非法刊物的处理问题。但是在解决行人围观问题，往往仅是在答题开始阶段简单说明不要围观或不要影响道路通行等，而忽略人员围观可能会录制视频片段，在网上传播，造成不良影响。

另外，仅看到这对老夫妇售有非法刊物，不能引申到当前报刊亭经营人员的特点，无法想到可能很多高龄人员对于非法刊物的判断和意识不足的情况。

点拨

1.考虑问题，要思考发生场景，结合实际生活，思考潜在问题，并且针对潜在问题给出合理的解决办法。

2.妥善解决，不仅是解决题干中的描述的问题，更要思考问题成因，给出解决建议，避免同类问题的发生或尽快解决同类型问题。

总结

应变能力，考察方向在解决问题，所以重点在发现和解决问题。考生在答题中需要全面把握问题，分清问题的轻重缓急;解决问题要具体可行，并且充分考虑潜在问题，妥善处理。