公考面试题：深挖问题

题目

小王和小宋是同一单位不同科室的同事，相约一起去旅游，已经订好了酒店和机票。小宋去请假，科长没有批准，说现在人手不够;但是前两天其他同事去请假，科长却批准了。小宋觉得科长对他有成见，心里很郁闷。如果你是小王，你怎么劝导小宋?请现场模拟一下。

题目解析

很多考生在初步审题之后，会把目光聚焦在小宋觉得科长对他有成见这个问题点上，由此作答的焦点会围绕着其他同事的请假情形更特殊或者是单位当前人手不够进行解释。但我们如果细想一下，小宋觉得科长对他有成见是源自于请假这个事，而题目情境背景中已经订好了酒店和机票。小宋去请假……表明，小宋在请假流程上先斩后奏，严重违背了职场规矩，这才是整个事件的根源。因此，考生在作答时必须整体把握题目情境，对根源性的核心问题予以有效阐述，才能更好地满足考官预期。

参考要点

1.理解并适当肯定沟通对象。

(1)旅游行程已安排妥当但领导没准假，心情很失落，订好的机票和酒店再取消感觉有些麻烦。

(2)之前有同事请假获得了批准，感觉心里不平衡。

2.说服沟通对象。

(1)阐述领导批假的原则，说明科长并非对小宋有成见。领导在批假时会综合考虑单位的整体工作部署与个人的实际情况。一方面，其他同事请假时可能工作量较少，人手充足，而当下科室的工作量较重，人手不足;另一方面，之前其他同事被准假可能确实因为家里存在特殊情况，与小宋外出游玩的请假性质不同。

(2)换位思考，以工作为重。站在领导的角度，多理解领导工作安排得不容易，下次再有出游安排应该打好提前量，先与领导沟通近期的工作安排，确定可以请假之后再预订车票和酒店。

(3)注意维护领导权威。背后议论领导不利于单位的团结，负面抱怨情绪会影响工作状态和工作效果，也会影响个人成长。

3.进一步巩固沟通效果。

(1)一起把票退了以后再约。

(2)安心把当前工作做好。