文 / 伊蕾在经历了十多年的发展，尤其是疫情考验之后，智能客服已经成为银行数字化转型中的重要部分，各家银行都在加紧布局。也是在这样的背景下，《中国银行业客服中心与远程银行发展报告（2020）》（下简称《报告》）显示，国内客服智能服务水平显著提高，服务质效显著提升

"工作着是美丽的"，是中国电信沈阳分公司客服部主任王玉杰的工作格言。从业28年以来，她一直践行着这句话的真谛。在工作中，王玉杰勤思考、肯钻研、业绩出色，逐步从基层员工成长为部门领导。她先后被评为"辽宁电信优秀人才"、"全国用户满意服务明星"、沈阳市"五一劳动奖章"、

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