“您好，我是贝壳平台客服。有什么可以帮助您吗？”在不少人看来，这是一句标准的商业问候，但电话那头会有怎样的需求，往往难以预料——找到一份交易合同很容易，找到一份11年前的合同却没那么简单；处理客户的一宗投诉容易，处理近30宗连环客诉却没那么简单；喊出无理由退房