crm教务管理系统

一、CRM客户关系管理的概念

客户关系管理起源于20世纪80年代初的“接触管理”，用于收集和整理客户与企业之间相互联系的所有信息，借以改进经营管理，提高营销效益。后来，企业在处理与外部客户的关系时，发现没有软件支撑的客户关系管理力不从心，于是CRM客户关系管理(customer relationship management)应运而生。

自从美国咨询公司Gartner Group在1993年提出客户关系管理的概念后，究竟什么是客户关系管理一直众说纷纭。下面列举几个典型的定义。

理念说：CRM系统不是一个软件包，不是一个数据仓库，不是一个呼叫中心，也不是一个网络，它不是一个客户忠诚项目，不是一个客户服务项目，不是一个获取客户的项目，也不是一个最终赢得客户的项目。CRM是一整套哲学思想。

CRM是一种经营战略，通过信息技术将客户信息进行整合，为企业提供一种全面、可靠、完整的客户认知，让客户与企业之间所有的互动都是有意义的，有助于维系和拓展互利的关系。CRM系统的目的，通过企业经营过程与技术的结合来改进客户服务、提升客户满意度，维系良好的客户关系。

客户关系管理是一套原则和制度，在整个客户周期中都以客户为中心，目标是缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新市场和新渠道、提高客户价值、满意度、盈利性和忠诚度。

CRM是信息技术、软硬件系统集成的管理方法和解决方案的总和。它将市场营销理念通过信息技术集成在软件上，将互联网、数据挖掘、人工智能、呼叫中心等技术因素与营销管理结合，为企业销售、客户服务、营销决策提供了一个系统的、集成的、智能化的解决方案。

关于CRM客户关系管理的定义还有很多, 看来对CRM下一个定义并不容易，由此可见CRM涵盖的范围宽，角度多，层次深。一千个人心中有一千种CRM，值得我们从多个不同的角度去认识。

1、降低企业维系老客户和开发新客户的成本

CRM系统帮助企业与客户保持良好、稳定的关系，客户对企业有一定的信任度，会帮企业节省一大笔向老客户进行宣传、促销等活动的费用。老客户口口相传，能吸引新客户加盟，减少拉新需要支出的费用，降低新客户开发成本。

2、降低企业与客户的交易成本

CRM能使企业和客户之间比较容易形成稳定和合作伙伴关系和信用关系，更容易成交。

3、促进增量购买和交叉销售

CRM客户关系管理让客户更加信任企业，客户增加购买产品的可能性就越大。反过来，客户不信任企业，则会缩减或完全不购买公司产品。

4、给企业带来源源不断的利润

CRM客户关系管理让企业拥有相对稳定的客户群体和客户管理，能够稳定销售、降低企业经营风险，提高效率、促进销售、扩大市场份额，给企业带来源源不断的利润。

按照不同的维度，可以把CRM分成不同的类型。

按产品形态分

（1）云端CRM/在线CRM/租用型CRM

服务器部署在云端，客户以租用的方式按年或按月付使用费，按账号收费。交费方式灵活，随时可停止或增加账号。进入门槛低，适合想先少量尝试，再扩容加购的企业。在线CRM因其成本低易上手的特点，目前已成为企业选型的主流。

（2）本地部署CRM/买断型CRM

服务器部署在本地，或者通过安装包安装在企业自己的服务器。一次付费，产品终身买断，按年给服务商交付维护费或服务费。初期CRM多采用这种形式，现在也有一些有IT运维能力的大型或超大型企业，出于数据安全、高度定制等因素采用本地部署的形式。

（3）私有云CRM

介于云端本地部署之间的一种形式，兼具两种形式的优点，客户购买在线CRM的账号使用权，然后部署在自己购买的腾讯云、阿里云上，一方面享受云端产品的便利，还没有后顾之忧。但是，国内国际排名靠前的CRM，很多不支持私有云模式，或者虽然支持但是很贵。

按功能侧重分

美国调研机构meta Group将客户关系管理系统分为三类，运营型、分析型、协作型，近年来又演变出第四种类型，社交型。

（1）运营型CRM

运营型CRM也称操作型CRM、前台CRM，包括了与客户直接发生接触的各个方面，通过自动化的方式改善客户接触流程，提高工作效率，使客户满意。

（2）分析型CRM

通常称为后台CRM系统，从运营型CRM应用产生的大量交易数据中提取有价值的信息，为业务管理决策提供有效的量化依据。

(3) 协作型CRM

协作型是指企业通过各种途径直接与客户互动的一种状态，它是一个综合的解决方案，建立统一的接入平台——交互中心，提高企业与客户的沟通能力。一般由呼叫中心、邮件服务、Web网站服务、现场服务几部分组成。特点客户和企业员工共同参与，员工来自不同部门，相互之间需要协同工作。

（4）社交型CRM

社交型CRM是近年来新出现的物种，随着Facebook、推特、QQ、微信等社交媒体的崛起，越来越多的品牌通过社交媒体平台与客户建立更便捷、更实时的互动和服务，从而提高客户体验以及品牌忠诚。

市场上的CRM产品有的兼顾多种类型，有的侧重某一个方向，企业可以根据自己的业务发展阶段、现有能力、财务和人员状况选择适合自己的CRM系统。前提是一定要知己知彼，确定自己现阶段想要什么，再往后规划一小步，才能匹配到合适的产品。

CRM系统是什么？有适合教育行业的CRM系统推荐吗？

在转化中预计报到时间、可能性、当前阶段、状态是比较重要的几个字段，这些信息侧重反映机会在当前时期所处的阶段，需要在应用中根据实际的跟踪变化随时调整，而不是一成不变。通过现场活动、咨询报名、课程咨询、活动预约、预约来访、咨询回访、试课等流程，教育行业crm系统整合各种来源的学员数据，对学员数据具有查重、清洗和合并等功能，保证学员的唯一。教育行业crm系统具体有哪些功能？

1、线索获取

海量招生活动广告模版，无需设计，直接套用即可制作出精美营销页面；活动页面支持一键生成推广海报，方便线下打印张贴或社群快速扩散；活动链接可直接分享到朋友圈、私信、群聊等，轻松抢占微信9亿流量红利。

2、销售跟单

客户意向等级、跟进情况，有效把控销售节奏。客户基础信息、意向等级、商机信息等全面记录，以精细化客户管理加速商机转化；可根据客户标签分组、偏好特征等，有针对性推送短信、活动提醒、电子券等，激活客户挖掘商机；手机随时跟进意向学员，添加回访记录，跟进轨迹一目了然，销售不断档，转化有保障。

3、销售分析

业绩统计销售分析，用数据驱动业绩增长。咨询师接待客户人数、跟进次数、试听安排人数等销售数据自动汇总，量化KPI考核，打造狼性销售铁军。客户来源渠道、等级分布、转化率多维度数据统计，图形化展示，便于决策者及时调整招生策略，提升销售转化率。

校盈易教育行业crm系统以学员全生命周期管理为核心，围绕招生管理、教务管理等管理流程，对培训机构的业务进行全方位管理建立完善的培训管理体系，帮助工作人员提高业务效率，降低企业运营成本既支持初创型单校模式，也能充分满足多地区集团化业务管理，达到共性和个性的统一，是一个可根据未来发展随需应变的管理平台。

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CRM客户关系管理在教务管理软件中具体能做什么？

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1.提供个性化的学习体验

2.观察每个学生客户生命周期

3.加强学生需求挖掘深度

4.系统地管理招生和招聘目标

5.建立、优化统一的自动化营销、销售和服务流程和标准

6.学习分析和流程管理智能化

7.加强员工和学生成绩管理

8.利用社会媒体渠道来支持招聘和管理校友关系

9.监管和跟踪员工培训效果

培训学校管理软件的主要功能是什么？

比如高品智咨询(培训)公司管理软件就是专为咨询(培训)公司量身定做的CRM管理系统软件，以客户为中心，管理为主线，将 客户、课程、知识、讲师、收款、办公 等多个方面进行有效的整合统一管理。可以管理学员、课程的安排计划、每个讲师的资料等。

【课程管理】

可自由设置课程分类，提供了课程名称、课程分类、讲师、地点、天数、开始日期、结束日期、单位、价格等培训课程必要字段；对于缺少的字段可以自定义增加，以适应课程需要。

【讲师管理】

实现对咨询(培训)企业聘请的讲师或嘉宾资料进行统一管理，包括讲师的名称、领域、联系电话、手机、QQ、邮箱、简要介绍等；同时支持自定义添加字段。

【客户管理】

客户360度全方位管理，涵盖培训前、培训中、培训后咨询业务的全部流程；客户基本信息、参课人管理、公海客户、关怀、联系记录、服务管理、到期管理、批量共享转移、导入导出等

【短信邮件】

短信功能可以给潜在客户发送消费通知短信、自定义短信、群发短信等。 邮件功能可以给潜在客户、意向客户、成交客户等发送邮件。

【知识文档】

企业咨询(培训)公司是知识密集型的典型行业，企业咨询(培训)管理中各类管理知识、合同、销售技巧、培训技巧等知识文档的收集、分类、沉淀、授权、分享、学习和持续创新，成为领导者构建知识竞争力的思考点。

传统的管理模式费时费力，往往不能达到预想的管理效果。伴随信息社会的来临,培训课程的管理模式已经多样化。学生管理可以通过使用培训学校管理软件来解决。一般培训学校管理软件都能支撑很强大教务管理功能，具体的功能如下：

1、招生营销

内置很多实用的在线招生工具，比如阶梯拼团、多人砍价、限时秒杀、续费、体验课等，覆盖各种招生节点、节假日，满足各式场景，推出众多的爆款招生模板，供机构一键复制使用，玩法多样、落地性强。扩大市场招生力度，降低招生的成本较低。

2、销售管理

标签化客户画像，分组管理意向线索，销售跟进更有针对性；手机可随时进跟客户，添加、查看进跟记录，销售不断档，业绩有保障。意向学员实时追踪，精准跟进提高成交转化。

3、教务管理

灵活建班、分班、选 座，班级信息、课程、学员、座位表、花名册、出勤率等班级详情一键查询，班级管理更高效；智能排课，实时自动检测学员、老师、教室三方冲突，避免时间及资源冲突，准确高效。

5、考勤管理

支持学员刷卡/指纹考勤、PC端批量操作、手机快速点名等多种考勤方式，考勤自动扣减学员课时，上课提醒、考勤/扣费通知、剩余课时等信息微信同步推送。具有招生、报名收费、排课点名、家校沟通、数据统计等核心功能模块，能够帮助培训学校实现高效的运营管理和便捷的家校服务，从而帮助培训学校低成本提升管理效率和客户体验。校盈易技秉承“贴近用户，创造价值”的发展策略，坚持以客户需求为导向，持续为客户创造价值的核心理念，与广大客户携手共进，推动中国教育服务信息化加速发展。

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