新西兰航空如何将创意融入服务

图：新西兰航空亚洲总经理鲍迅捷

从霍比特人奇幻的中土世界，到充满惊喜的浪漫之旅，新西兰航空公司（Air New Zealand）始终以满满的创意打造每一个乘客的高空旅途。

Q：新闻晨报旅游周刊

A：新西兰航空亚洲总经理鲍迅捷

Q：新西兰航空如何将创意融入服务？

A：新西兰航空之所以能向所有乘客提供充满创意的服务，一方面是因为我们员工拥有良好的职业素养和创新思维，他们能以更好、更周到的方式来服务乘客，在漫长的航程中始终带给乘客耳目一新的感觉。

另一方面，我们也引进了很多先进设施及高科技产品以满足乘客渴望得到的飞行体验。与此同时，我们很渴望每个顾客都能参与享受创意服务，不仅仅是在每日上海往返新西兰的航班上。即使坐在自己家里的沙发上，顾客们也能够通过微博、微信等方式跟我们进行互动。当然他们也可以在视频网站上看到我们拍摄的安全视频，这些视频里均呈现了我们所提供的创意服务。

Q：新西兰航空在2013年策划了哪些活动？2014年有什么新的发展计划？

A：相信很多人一定注意到我们在2013年策划的新西兰航空浪漫旅程活动。这个活动不仅让越来越多的旅行者感受到新西兰的浪漫，也让他们和新西兰航空的关系变得更加紧密。他们不仅能跟我们一起飞行，更能通过微博、微信、优酷等方式参与到活动中去，买到特别优惠的机票展开旅程。

随着新西兰航空2014年的服务发展，你会发现新西兰变得更好玩、更有趣、更令人沉浸其中。我们计划引入波音787来执飞上海-新西兰的每日航线。除了2013年的浪漫旅程主题活动，我们计划将新西兰打造成一个更多元的旅游目的地。除了如诗如画的美丽风景之外，来到新西兰，你还可以享受美酒以及诸如高尔夫之类的丰富的活动。

Q：说出一个2014年的梦想。

A：2014年我的家庭非常期待一次惊奇冒险之旅，目标锁定为新西兰皇后镇的蹦极和高空跳伞项目。