线上线下互动营销案例（家居建材门店如何玩转社群营销）

吴晓波有一句话说得好，所有的生意都值得用“社群”再做一遍！那么传统的家居建材门店适不适合做社群营销？答案是肯定的。社群营销给家居建材传统门店带来的不仅仅是新的营销方式，更是实实在在的流量和客户。

都知道社群营销的重要性，但提到如何进行社群营销，大多数人都无从下手，今天我们就来说说，如何构建社群，玩转社群营销：

1、社群准备：策划活动方针政策、制定微信群内成员划分：

1）群主：群内唯一的管理人员。负责制定群规，例如群内禁止发广告，违者踢出群；有节奏地发红包，活跃群里的氛围。

2）主持人：制造话题者，同时也是群内气氛的引导者。

3）互动小号：配合主持人的节奏活跃群内气氛。

4）嘉宾/老师：讲解装修干货，主讲内容对客户是否有用是社群成败的关键因素。

5）助教：一步步引导客户成交。

6）群成员：吸引更多客户入群。

★群活动制定，也就是吸引客户入群的方式：抢红包，参与优惠活动；进群的享受优惠的政策；进群有什么好处，比如说领取什么礼品，获得什么优惠政策等。

2、如何从0到1建立门店社群？你的社群定位是什么？

运营门店社群的最终目标是引流到店，引导客户到实体门店去。一般采用的是“线上引流，导入门店”的模式，一方面在社群运营的过程中需要对精准用户进行筛选，另一方面门店也要利用活动和产品去做预热。

社群一般怎么命名：与店名有关联，比如XX店免费红包，XX店免费500代金券，XX店店庆大礼包，XX店老客服群……大型活动一般提前7天建群，小型活动提前3天就可以建群，然后引导客户进群。每天持续发布优惠额度，抢福利抢额度，开店或促销时兑换。

3、社群已建好，如何拉客户入群？

第一波：建群拉人。先拉自己人、小号，以及一部分粘性非常高的现有客户。

第二波：私域裂变。通过海报二维码，要求客户入群。朋友圈发布海报时间：一般早上7-8点，11-12点，晚上18-19点，文案图片组合发布，让版面更工整。

第三波：社群裂变。告知客户帮忙发送裂变朋友圈，即可享受XX福利和N折优惠。等群内人数超过100人以后，我们需要改变策略，以主动拉人入群为主，群友发朋友圈辅助，这里主要采用群友邀请的方式，通过实惠利益诱导的模式。比如说群里到达150人，发150块红包；只要拉3名伙伴入群的客户，给xxx优惠/政策等，这里可以灵活进行处理。

另外，社群拉新还可以用一些其他策略，如异业换群，买群等等，然后通过组织群活动筛选群内的精准用户，只要地域上满足精准性，就不需要顾忌太多。

在拉群的过程中，一定要注意几点要求：你让别人转发朋友圈的时候，朋友圈文案需要精心设计，要从顾客角度去设计话术，更显真实。客户进群后，群主需要发布公告，约束客户。设群内一律不单独回答问题，有疑问可以私下进行沟通。

4、营销要点：社群拉好人之后，如何进行社群爆破？

社群营销往往是门店活动的预热环节，群内氛围活跃与否，将直接决定本次活动线下的转化效果。微信社群爆破活动一般开始在门店线下活动的前1-2天开始邀约客户入群，最有效的方式是群内微课。

群主先引出主题：“不知道大家在不在，在的回复1。” “ 有请主持人上台”然后一波红包雨下来，活跃气氛。

主持人出场：继续红包雨，核心目标就是调动群内互动的气氛。在嘉宾出场之前，要先把人群弄得热闹。活动的主题可以是“门店回馈老客户”“XX小区业主专场”。并且，最好事先做几个互动的话题问答，如线下门店在哪里，品牌有多少年历史等，答对的客户领取专属红包。同时，还可以定时定点发红包，增加全群在线关注度，最后再隆重地介绍嘉宾登场。

嘉宾/老师登台：目的就是利益升级。现今大多采用微课的模式，一般的授课流程：是先抛出问题：XXX您知道吗？发几个案例图片后，通过案例剖析别人的不足，尤其是一些竞品的缺点。然后再说，我们是考虑到大多数客户的顾虑，从而引出自己的产品亮点 “我们的产品和服务XXX，来解决这个其他产品解决不了的问题”。 群活动最后阶段，公布门店线下的活动政策，到店赠品、优惠之类。群里先订先得，限定名额，鼓励客户报名预约。

5、门店活动做好预约和转化

社群营销结束后，接下来线下门店转化，靠的就是销售人员的销售技巧了。同时现场的一些照片和短视频之类的，可以随时随地地发到群里，刺激群内的成员，如果反响不错，可以再加送一些名额，邀请他们尽快的到店参与活动。

家居建材门店如果想做社群运营，但却无从下手，不妨选择欢客互动新媒体运营陪跑服务，帮您从0开始建立社群，定期运营转化，将社群的效果发挥到无限大，最终提升门店的整体业绩！