退换货优秀案例分析（案例）

淘宝的七天无理由退货和毕业生与用人单位解除就业协议有关系吗？好像不太容易找到，但是一次就业咨询却让刘老师找到了其中联系，咱们聊聊吧。

一次被拒的解约

周五一位女生咨询她与用人单位解除就业协议的问题，她说自己已经和用人单位谈好了解除就业协议的事情，而且也通过省信息网发送了解约申请，关于解约原因她随便选了一个薪资不合适之类的，不知怎的，原来说好的单位却不给解约了。于是，她来到就业中心咨询看如何处理。

可能被拒的原因

流程走在沟通前。刘老师在现实工作中，发现解约被拒最主要的原因就是流程走在沟通前，也就是说有的小伙伴前期压根就没有跟用人单位沟通协商解除就业协议的事情，而直接通过山东高校毕业生就业信息网发送了解约申请。这种情况就相当于咱们淘宝要退货的时候，在没有和店家协商请店家同意退货的情况下就先把商品退了回去，而且退完货后直接跟店家说反正货已经实际发出了，你就得同意退货。如果有七天无理由退货还好，但要是没有了，那不是草率了？这次咨询的女生她说已经和单位沟通好了，可见不是这种情况，不过刘老师还是要把这种情况提醒一下。

工作平台有故障。刘老师认为这种可能性有，但可能性不大，这种情况刘老师在工作中没有遇到过。其实平台故障有可能是系统问题，还有可能是用户操作不熟悉，就像淘宝时也有可能会在退换货过程中卡在某个环节，如果觉得自己操作无误的情况下可以联系客服进行技术支持。这次咨询的女生她的情况有可能是工作平台有问题，刘老师也建议她联系省就业网客服，无论是不是这个原因，确认一下进行排除是必要的。

沟通过程不顺畅。刘老师认为这位女生解约被拒最大的可能性是沟通过程不顺畅。注意到了没有，她说“自己随便选了个薪资不合适”之类的原因向单位发出了解约申请。这个理由让刘老师想起了自己的淘宝退货的经历。有一次拍的宝贝不合适，和店家联系退货，店家千叮咛万嘱咐要退货原因选七天无理由退货。刘老师猜想，退货原因如果选商品不合适等不利于商家的原因，可能会影响淘宝平台对店铺的评价。刘老师觉得人家店家也不容易，于是本着退货才是核心目标原则，按照店家的要求进行了退货。这次咨询的案例这位女生前期已经跟单位协商好了解约，却在网上流程上让单位有了疑虑，刘老师猜很可能是解约原因不利于用人单位。虽然这个原因也只是个人猜想，但还是向这位女生提出了与单位进一步沟通，主动承担责任，打消单位疑虑，确保核心目的的建议。

积极换位思考，敢于承担责任；

坦诚有效沟通，达成核心目标。