物流案例分析（天虹企业物流管理案例分析）

天虹商场线上商城简介

天虹商场是是深圳和广东地区销售额最高、商场数量最多的连锁百货企业，也是国内最早引入精益六西格玛、平衡计分卡、卓越绩效管理模式的零售企业。天虹（原名网上天虹）是天虹商场旗下的官方在线购物网站，是天虹转型实现实体店走向线上线下融合的全渠道。目前已经衍生了天虹微信小程序，天虹app等移动端商城等多个线上销售渠道。

天虹的物流管理需求满足难点

作为自营电商商城，天虹经营着诸多自有品牌也和许多企业达成了直供合作签约。为了更好地实现商城用户增长和提高客户满意度，天虹必须要管理好电商中的重要环节——物流配送环节，才能保证自营商城的成功运营。

1、由于商品品类众多，配送场景各异和用户分布地区不同，天虹需要对接多家快递或物流公司的多种业务才能满足各类用户的购物需求。

2、解决了客户的购物需求后，还要大量地及时返回物流信息给客户和内部进存销系统，方便客户查询物流信息和内部工作人员管理订单和仓库物料。这个服务需求就需要保证物流数据传输稳定性和准确性。

3、但是对于天虹来说，对接每家物流公司的物流查询接口，是需要投入非常大开发资源，因为每家接口的参数调节标准不一，查询数量传输质量差异较大，而且出了问题维护和对接起来也十分不方便。

基于这三个重要的问题点，天虹从精益六西格玛管理的增效降本角度出发，决定接入第三方物流信息查询系统。

天虹物流管理的解决方案

经过详细的优劣势分析后，天虹的物流解决方案选择标准必须达到以下标准：

1、第三方合作物流信息查询供应商必须能够为天虹商城提供国内外多家快递物流信息查询和推送的接口服务，支持的快递公司不但要包括主流的全国性快递公司，也要包括一些区域的运输服务商。支持的物流公司数量越多越好

2、对于数据保护和传输方面则要求稳定和支持高并发和高精确。

在经过一系列产品和方案比对后，天虹最后选择了快递100API开放平台作为合作伙伴。因为快递100支持1200多家国内外物流快递公司查询以及提供市面上最好的技术保障。

天虹商城接入快递100API之后的带来效果

在接入快递100API之后，天虹取得了以下成效：

1、 线上平台销售保持高度增长，2020年同比增长283%

2、 从快递100获取的快递信息准确性高达99%

3、 2020年双十一物流查询次数超百万，物流查询接正常运行没出问题

4、 商城物流反馈投诉率连续三年低于0.1%

天虹商城分拣中心助理总经理对快递100的评价

目前天虹接入快递100接口已经超过六年，期间接口一直保持稳定，应付每天大批量的请求提交毫无压力，快递100是非常可靠的信息服务合作伙伴。

物流API接口的意义

电商平台及ISV商家对物流API接口的需求有很多，快递100的快递单号查询接口的对接指南如下，快递单号查询接口对接的应用场景有很多，最主要的场景是电商网站用户打开“我的订单”时调用此物流公司的查询API显示物流信息详情，电商管理后台的物流系统，客服在对账前查询所有运单的签收状态，并追踪问题，电商平台对商家物流管控，要求必须在多久快递必须发出要看到揽件状态，多久必须收到货物看到签收状态，根据这些状态对商家管控从而提升用户的整体满意度。

快递100API支持在App中直接集成实现快递物流信息查询API接口在微信公众号中，根据用户输入的订单号，我们的后台识别订单号并根据快递100查询快递API接口，实现自动查询的功能等。对接物流跟踪接口，你需要开发订阅接口（将单号和快递公司编码订阅给快递100API。有订阅接口的.net,php和java版本demo。还有自己开发一个推送接口（接收快递100API推送的物流轨迹），开发完后登录快递100API沙箱后台调试推送接口，调试成功后可在沙箱后台自助配置推送接口。

此外，快递100API查询接口和电子面单等接口有免费提供的，如果您对数据的状态时效、服务等有特别的需求，可联系快递100API工作人员，为您量身定制专属解决方案，具体收费会根据您的需求进行商定。