家居行业消费升级趋势明显,随着收入水平逐渐提高,人们对家居市场的消费观念也发生了显著的变化,不再局限于对家居产品、品牌的追求,对购买的后端服务也提出更高的要求。
华耐家居成立的29年来,秉承“用户为中心”的服务理念,坚持以客户真实需求为导向,解决实际问题,以高品质的服务树立了一个又一个的里程碑。华耐家居服务布局全国14个省40余个城市,品牌辐射千余家终端店面,多年来坚持提升服务品质,加强行业服务人员的服务意识和专业性,作为家居流通领域的领军企业,希望在行业内树立典范,提升行业服务的层次,以专业化、标准化的服务为用户打造极致家装购物体验。
除此之外华耐还拥有成熟的渠道直供服务,省去诸多流通环节,坚持规模集采、直供价格服务,自有产业工人蚁安居仓储配送服务,多方位满足消费者对美好生活的追求。
2022年5月,是华耐家居29周年的生日月,同时也是华耐家居一年一度的服务节活动。全国36个分公司联合发起“一路相伴,暖心同行”——华耐感恩服务节活动。往年的服务节,华耐的领导和一线销售人员都亲自到客户的家中进行回访,今年受全国各地疫情影响,为响应防疫政策,同时给客户暖心服务关怀,本次服务节采用线上线下相结合的灵活回访形式。在没有疫情的城市,就将服务送到客户身边,挖掘根本的服务问题和需求,解决客户疑问。在部分受疫情影响的城市,我们就通过线上视频回访,给客户送上温暖关怀和疫情防控的礼包。同时对于多年来合作的设计师和伙伴们,也进行了慰问,无论风雨,华耐家居愿与客户和伙伴们并肩,一路相伴!
■ 上海分公司:疫情期间,服务不停歇
2022年的春天,一场疫情让上海这座城市按下了暂停键,每一位上海居民都迫不得已的居家隔离,城市实行封控管制,做到足不出户。上海分公司接到服务节的通知后,没有丝毫的懈怠,组织动员会,全员居家慰问客户,并送上了疫情防控礼包。服务好任何一位客户,不断完善服务质量,上海分公司争做一支合格有担当的团队,保持与客户互动,疫情居家服务不放松。
■ 河北邯郸分公司:对客户的关怀在点滴,服务不停歇
当邯郸分公司接到关于服务节回访的时候,正值疫情多点爆发,邯郸分公司也采用线上视频回访的形式,并准备了精美的礼品。客户被华耐服务人员的热情感动,听闻公司成立29周年在即,自发录制了祝福视频,这声声的祝福中,听到的更多是华耐暖心的服务故事和感动。
▲华耐邯郸员工视频回访
■ 全国各地在行动:品质打动客户,以服务赢得信任
在没有受到疫情影响的城市,到家中回访,参观了客户家中的装修情况,产品的质量情况,对售后安装及产品满意度进行了询问调查。客户对产品品质和服务非常满意,并且会将华耐推荐给装修的朋友。优质服务赢得好口碑,精耕服务品质,获客户一致好评!
▲员工为客户检查产品
服务效率是服务品质的核心,客户赵先生因为长期出差所以对建材的选择注重效率第一。他在选择选购时锁定了多家品牌,但是华耐的服务人员在孕期6个月的情况下从客户第一次进店到量房、出设计方案、邀请客户进店仅用了2天时间。客户为我们的效率点赞,像这样的案例比比皆是,以品质打动客户,以服务赢得信任,是品牌永恒的追求。
▲回访过程中员工与客户合影
“从开始接触产品,到最后购买,我跟华耐的服务人员都相处成朋友了,这次的购物体验是最舒服最放心的,每次有什么问题,都能及时帮我解决!太棒了。”客户刘先生在服务节回访中说道。客户被华耐服务人员的真诚打动,认可的话语,比过黄金万两!
▲上门慰问客户
华耐家居“服务没有终点”,深耕行业29年,不断构建更高效的服务机制,多方面不断提升自身服务水平,让不断上升的消费者认同感赋能品牌价值。
未来,华耐在不断完善自身的同时也将从自身经验出发,助推家居流通领域构建标准化服务机制,促进服务高速健康发展。
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