感动顾客的服务案例600（华耐家居29周年）

2025-08-09 01:24:01 阅读 918 评论 0

摘要：家居行业消费升级趋势明显，随着收入水平逐渐提高，人们对家居市场的消费观念也发生了显著的变化，不再局限于对家居产品、品牌的追求，对购买的后端服务也提出更高的要求。华耐家居成立的29年来，秉承“用户为中心”的服务理念，坚持以客户真实需求为导向，解决实际问题，以高

家居行业消费升级趋势明显，随着收入水平逐渐提高，人们对家居市场的消费观念也发生了显著的变化，不再局限于对家居产品、品牌的追求，对购买的后端服务也提出更高的要求。

华耐家居成立的29年来，秉承“用户为中心”的服务理念，坚持以客户真实需求为导向，解决实际问题，以高品质的服务树立了一个又一个的里程碑。华耐家居服务布局全国14个省40余个城市，品牌辐射千余家终端店面，多年来坚持提升服务品质，加强行业服务人员的服务意识和专业性，作为家居流通领域的领军企业，希望在行业内树立典范，提升行业服务的层次，以专业化、标准化的服务为用户打造极致家装购物体验。

除此之外华耐还拥有成熟的渠道直供服务，省去诸多流通环节，坚持规模集采、直供价格服务，自有产业工人蚁安居仓储配送服务，多方位满足消费者对美好生活的追求。

2022年5月，是华耐家居29周年的生日月，同时也是华耐家居一年一度的服务节活动。全国36个分公司联合发起“一路相伴，暖心同行”——华耐感恩服务节活动。往年的服务节，华耐的领导和一线销售人员都亲自到客户的家中进行回访，今年受全国各地疫情影响，为响应防疫政策，同时给客户暖心服务关怀，本次服务节采用线上线下相结合的灵活回访形式。在没有疫情的城市，就将服务送到客户身边，挖掘根本的服务问题和需求，解决客户疑问。在部分受疫情影响的城市，我们就通过线上视频回访，给客户送上温暖关怀和疫情防控的礼包。同时对于多年来合作的设计师和伙伴们，也进行了慰问，无论风雨，华耐家居愿与客户和伙伴们并肩，一路相伴！

华耐全体动员，上演暖心服务节

■ 上海分公司：疫情期间，服务不停歇

2022年的春天，一场疫情让上海这座城市按下了暂停键，每一位上海居民都迫不得已的居家隔离，城市实行封控管制，做到足不出户。上海分公司接到服务节的通知后，没有丝毫的懈怠，组织动员会，全员居家慰问客户，并送上了疫情防控礼包。服务好任何一位客户，不断完善服务质量，上海分公司争做一支合格有担当的团队，保持与客户互动，疫情居家服务不放松。

■ 河北邯郸分公司：对客户的关怀在点滴，服务不停歇

当邯郸分公司接到关于服务节回访的时候，正值疫情多点爆发，邯郸分公司也采用线上视频回访的形式，并准备了精美的礼品。客户被华耐服务人员的热情感动，听闻公司成立29周年在即，自发录制了祝福视频，这声声的祝福中，听到的更多是华耐暖心的服务故事和感动。

▲华耐邯郸员工视频回访

■ 全国各地在行动：品质打动客户，以服务赢得信任

在没有受到疫情影响的城市，到家中回访，参观了客户家中的装修情况，产品的质量情况，对售后安装及产品满意度进行了询问调查。客户对产品品质和服务非常满意，并且会将华耐推荐给装修的朋友。优质服务赢得好口碑，精耕服务品质，获客户一致好评！

▲员工为客户检查产品

服务效率是服务品质的核心，客户赵先生因为长期出差所以对建材的选择注重效率第一。他在选择选购时锁定了多家品牌，但是华耐的服务人员在孕期6个月的情况下从客户第一次进店到量房、出设计方案、邀请客户进店仅用了2天时间。客户为我们的效率点赞，像这样的案例比比皆是，以品质打动客户，以服务赢得信任，是品牌永恒的追求。