导游案例分析（云南导游再曝负面事件）

每年云南都会曝光几起旅游丑闻，暴力伤害游客、强买强卖、黑导游、低价团都已是大家见怪不怪的事。这还是上了媒体的负面新闻，一些社交平台上的吐槽就更多了。最近这一次又是大家熟悉的导游威胁游客事件。

云南人文风景为一绝，既有浪漫的洱海大理、丽江古城，也有神秘的香格里拉，是中国旅游资源最丰富的一个省份。由于经济发展速度，工业基础远落后于沿海省份，云南近几年也是着力发展旅游业，也的确取得了很多出彩的成绩。

但正如前面所说，云南旅游业的发展时间并不长，各方面都很仓促。所以相对应的基础配套、服务质量，人员素质，文化旅游意识，都缺乏一个质的提升环境。

客观来说，云南对违规违法的现象，是极为重视，一旦有游客投诉都能够做出及时的处理。近几年也是出台了许多严厉的条令，旨在给游客一个文明放心的旅游环境。但为什么在这些高压之下，还会有层出不穷的负面现象？

混乱，皆是因为利字

由于早期发展太快，行业乱象很难在短时间内取缔。而早期的这一批得利人，旅行社、商家、甚至小到黑车都习惯了来钱快的暴利。

在利益的驱使下，就有了低价团的强买强卖，商家以次充好，与导游配合高价卖出，黑车绕路，拦路收费等如同土匪般的“打劫”。

这一现象，至少在这几年间还会一直存在。这不仅是营商环境的改变，旅游业相关法律法规的持续完善，还涉及到全民对云南旅游的维护意识上。

从业者门槛太低

不仅仅是云南，全国都存在着问题。

一是报考导游的对象，没有太多的门槛设置。只要考取了相关证书，就能持证上岗。也就是说，只要把书背好了，刷刷题就基本能过。这就会造成，从事导游的这类人既有大学生，也有社会闲散人员，三教九流什么样的人都有。

就拿新加坡的导游证来说，一个执证上岗的导游，必须经过为期6个月的旅游知识、与游客互动，案例研究与实践的相关教学培训。这还不只是在课堂上，有时还需要边旅行边现场教学。

待完成这段培训后，需要满足评估的成绩，才能正式获取考试的资格。这考试也分为理论和实践，都通过之后才能拿到职业资格证。

这证难考是一回事，对导游的监督也十分严格，一旦被游客投诉或事实违规，都有被吊销执照的可能。

所以，我们的一些导游为何如此肆无忌惮的放肆，问题就出现在这里。一是从业者没有门槛筛选，二是缺乏相关培训，对导游这份职业缺乏敬业精神，最后就是没有一定的监督投诉渠道，严格的行业条令。

实际上，云南一直很努力地把好的一面展示出来，对这些行业乱象零容忍。但根本性的弊端，确实不是短时间内就可以解决的。

依我们看来，要解决这些问题，还是得全民有这样的一个自觉性，明白旅游业是云南的支柱产业，关系到自己的切身利益，才能以主人翁的角色自觉去维护。