宁夏司法警官职业学院（用一颗真心让群众在每一次来访办事中感受到温度）

努力让人民群众在每一次来访办事中感受到司法警务保障的温暖温度

——宁夏法院各级警队深入开展“我为群众办实事‘五个一’”活动纪实

民心是最大的政治。打江山，守江山，守的是人民的心。

2021年2月20日，习近平总书记在党史学习教育动员大会上强调，要切实为群众办实事解难题，把学习党史同总结经验、观照现实、推动工作结合起来，把学习成效转化为工作动力和成效，防止学习和工作“两张皮”。

这是春风化雨的谆谆教诲，也是学史力行的伟大号召。

最高人民法院司法警察管理局，同步向全国法院司法警察发出倡议，要求聚焦主责主业，广泛开展我为群众办实事“五个一”活动，即“一张笑脸相迎、一杯热水暖心、一声问候相询、一颗诚心办事、一声再见相送”。

宁夏高院法警总队闻令而动、跟进响应，坚持以上率下，层层动员部署，从总队到支队、再到大队迅速掀起深入学习贯彻习近平总书记重要讲话精神和响应最高院倡议的热潮，一张我为群众办实事的实践大幕就此在宁夏大地全面掀开。

在安检接待来访群众时，通过亲民的态度、文明的执法、细致的作风、专业的技能进行引导、查验、登记，让人民群众在高质量的司法警务活动中收获更多的获得感、幸福感、安全感，是开展我为群众办实事“五个一”活动的最大初衷。

群众的期待在哪里，警务保障服务工作的着力点就应该聚焦到哪里。

“司法警察是接待来访群众的第一道窗口，我们工作的出发点和落脚点，就是努力让人民群众在每一次来访办事中感受到司法警务保障工作的温暖温度。”宁夏高院法警总队队长姜戈提出明确要求。

目标既定，笃定前行。

问题是观照现实的一面镜子。只有认真检视问题，才能更加全面、更大视角地认清警务保障服务工作的实际，为活动开展下好先手棋，掌握主动权。

宁夏高院法警总队坚持问题导向，以开门纳谏开局起步，认真筹划我为群众办实事“五个一”活动，区分机关庭室、律师、诉讼当事人、其他来院公干人员四个层次，广泛收集意见建议，召开专题会议，深入研究分析，细化落实措施，为活动开展高起点筹划，高质量运行，高标准推进奠定了坚实的思想和组织基础。

在法警总队的示范引领下，宁夏法院各级警队纷纷拉开“检视问题”这张大网，普遍采取自己查、群众提、大家议等方法，从机关到基层，从领导到干警，从党员到群众，从理念到作风，从软件到硬件，横向到边，纵向到底，深入查找在服务态度、服务质量、服务效率等方面存在的突出问题，为活动开展立起“活靶子”，找到“主攻点”。

石嘴山中级人民法院法警支队与立案庭联合开展“‘我是当事人 ’‘急难愁盼’换位思考大讨论”，以当事人的视角深挖窗口部门存在的顽瘴痼疾，共梳理出3类10项人民群众最需要正视、最需要协调、最需要解决的问题。

通过梳理汇总问题线索，各级警队感到人民群众来访办事，最期待最盼望的是司法警察能有一个好的态度。

“一个好的态度”蕴含着人民群众最质朴的警务需求，各级警队认为端正为民服务态度，关键要在教育引领、规范执法、督察监督上同向发力。

知者行之始，行者知之成。

宁夏法院各级警队多措并举，采取形式多样的学习教育活动，教育引导广大司法警察不忘初心，牢记使命，切实践行警务为民服务宗旨，端正为民服务态度，改进为民服务作风，提升为民服务水平，不断夯实我为群众办实事“五个一”活动的思想基础。

宁夏高院法警总队在习近平总书记向中国人民警察队伍授旗并致训词一周年之际，组织开展“再学讲话、重温誓词”主题党日活动。全体干警警容严整、精神抖擞地紧握右拳，在警旗下庄严宣誓，“对党忠诚，服务人民，执法公正，纪律严明；坚定纯洁，让党放心，甘于奉献，能拼能赢……”。

银川中院法警支队以“全国有位置、西北走在前”为引领，以“首府责任、首府标准、首府担当”的三首法院为定位，进一步明确我为群众办实事“五个一”活动“是什么、为什么、怎么做”，教育引导全体干警牢记“人民警察为人民”的服务宗旨，用实际行动践行为民初心，切实解决好群众“急难愁盼”问题，确保活动从严从实从细落地见效。

同心县法院法警大队在庆祝首个“人民警察节”仪式后，组织全队干警学习“甘居平凡写忠诚——追记全国优秀司法警察同心县法院法警大队队长白永胜”先进事迹，鼓励大家不忘入警初心，牢记光荣使命，永葆忠于祖国、忠于人民、忠于社会主义、忠于法律的警魂本色。

初心是力量，使命是方向。通过持续不断地教育引领，宁夏法院司法警察的为民服务态度发生了可喜的变化，“生冷硬横”彻底扭转，“亲暖真善”逐渐回归。

一位多年缠访闹访的当事人在宁夏高院安检室说到：“这么多年，全区能信访告状的地方我跑了个遍，像你们这么好的态度，我从来没碰到过，来固原咧，我请你们吃羊羔肉！”

吴忠中院法警支队队长赵贵海深有感触地说：“部分来院办事的群众或多或少都带着情绪，如果我们态度不好，很可能会激化矛盾，如果态度亲民和善，适时地‘降降温、消消火’，那么对于矛盾化解、案件调解、社会和谐都能起到有效的推动作用，甚至能有效预防一起安全事故的发生。”

随着我为群众办实事“五个一”活动的开展，各级警队在认识到必要性和重要性的同时，如何把活动不断引向深入也摆上了重要日程。

高院法警总队队长姜戈说：“教育引领解决的是思想问题，想要把活动引向深入，就必须在执法规范化，制度化上下功夫。”

壹引其纲，万目皆张。

一时间，一个个警务为民的暖心工程扎实推进，一条条创新扩容的制度举措不断推出，一件件为民办实事办好事的践行层出不穷……

固原中院法警支队以“实战化训练推进年”活动为契机，坚持“练为战，战为民”的思想，将“五个一”活动用规范的文明用语流程化，纳入日常训练内容，纳入干部考核奖励机制，坚持一日一讲评、一周一抽查、一月一评比，形成“一目了然”的工作台账，使“五个一”活动成为了考核干部、评价工作的“一把标尺”。

石嘴山中院法警支队引导干警辩证理解“热情服务与严格执法”的关系，深度融合“安全关口”和“服务窗口”理念，针对安检大厅服务窗口，向人民群众公开作出六项服务承诺，主动接受人民群众的监督。并将“五个一”活动落实纳入警务督察重点内容，加强每日岗位履职、警容风纪、服务群众督察监督，做到立查、立纠、立改，逐步形成了长效跟踪管理机制。

中卫中院法警支队统筹兼顾疫情防控和提高服务效率工作，将“五个一”活动进行扩容升级，把组织群众测温、验码、消毒，细化为“一个告知、一个提醒、一个帮助”，在安检高峰期增派警员，引导当事人有序进行安检，有效提高了服务效率。

固原中院干警王蕾在谈到“五个一”活动时说到：“有一名叫金世震的上访户，七十多岁，腿脚不便，经常来我院上访，每次值班法警都耐心接待，主动帮助联系业务庭室，帮忙跑腿办事，答疑解惑，从未产生急躁和不耐烦情绪，老人多次说到：‘我虽然对法院判决不认可，但是你们这些警察的工作我很认可。’还有一名七十多岁的老奶奶，每次来法院都要求释放他因杀人被判刑的儿子，说自己孩子年少冲动，自己无人赡养，希望法院能让儿子回家。老奶奶乘坐出租车没钱，法警垫付，走的时候又为其打车付钱，并搀扶老人上车，叮嘱司机师傅安全送老人回家，警队值班人员每次都是抢着付钱，从来没有因为自己掏钱产生怨言。”

类似于这样温暖民心、传递司法温情的警务服务故事，每天都在宁夏法院真实发生、陆续上演。宁夏法院司法警察以努力让人民群众在每一次来访办事中感受到司法警务保障工作的温暖温度为目标，在宁夏大地编织了一幅“警爱民、民拥警”的生动画卷。

为民服务的宗旨永远在路上，警务为民的伟大实践也永远不会停歇。全区法院司法警察将在学史明理、学史增信、学史崇德、学史力行的道路上，一如既往地视使命如生命，用初心换民心，以实际行动践行“人民警察为人民”的真挚情怀，树立起新时代人民法院司法警察的良好形象。

来源：宁夏高级人民法院