消费者权益法律咨询热线电话（打12345不受理）

当自己遇到无法获取自身合法权益的时候，往往会选择拨打 市 长 热 线12345举报投诉，但12345所受理的事件是有范围限制的。

我是雨霏老师，一位资 深 媒体人，如果有需要媒体咨询的朋友，可以通过私信与我联系。

那么12345不能受理哪些问题呢？

1、投诉事项不属于市场监督管理部门职责，或者本行政机关不具有处理权限的。

2、法院、仲裁机构、市场监督管理部门或者其他行政机关、消费者协会或者依法成立的其他调解组织已经受理或者处理过同一消费者权益争议的。

3、不是为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，或者不能证明与被投诉人之间存在消费者权益争议的。

4、除法律另有规定外，投诉人知道或者应当知道自己的权益受到被投诉人侵害之日起超过三年的。

5、未提供规定的材料的，比如自己的姓名、电话号码、联系地址；被投诉人的姓名、地址；具体的投诉事件以及争议事实。

遇到不公平的待遇，就此默默承受吗？拨打12345无法解决的事情，不代表没有其他途径可以维护自身的权益。

可以通过媒体进行曝光来解决，那么有哪些媒体可以进行曝光呢？

媒体一般有三种形式：央媒、地方媒体、自媒体。

一、央媒

光明日报、求是、科技日报、《焦点访谈》、《东方时空》等。

二、地方媒体

可以通过当地的报纸、广播、电视台找到当地的媒体联系方式。把相关信息发布在报纸上，或者通过广播或电视以咨询和采访的方式进行曝光。

三、自媒体

互联网的飞速发展，也促生了一系列新兴行业。新媒体就是互联网发展而产生的一大新兴产业，微 信、微博、抖音短视 频、快手等都属于新媒体。相比其他的方法来说，自媒体的曝光 速度快，曝光范 围 广，传播的信息量大，并且不受空间和时间的限制。有很多事情，官媒可能会避之不谈，但自媒体平台就可以成为一个很好的发声途径。

选择网络曝光，要整理好自己所曝光的问题的资料和证据，明确自己的诉求点，不要放过来一堆资料，不知道自己想要曝光的具体问题。选择网络曝光，也要讲究真凭实据，要有真实的证据，不要为了自己的利益而夸大事实真相或捏造事实，否则会让自己不能得到本属于自己的合法利益反而还要承受无可估量的后果。

每个人都有维护自己合法利益的权力，我是雨霏老师，致力于通过媒体的力量帮助每个百姓。如果您有不公需要媒体协助，可以私 信联系我。