客服服务案例（WOW服务7月客服优秀服务案例）

来了，来了，他来了！给大家带来一个阳光帅气，热情开朗，明明可以靠脸，却非要靠实力的小哥哥，他就是我们艺趣顺丰时效一组的刘伟豪~

让我们一起来回顾一下小哥哥热情助人的工作过程吧

案例回溯：

07-07 10:35 客人首次来电，表示此件是手机，特别着急，要求务必今天送到。

07-07 11:03 客人二次来电催件，并再次表示特别着急，要求尽快回复。

07-07 11:28 同事首次回电客人，耐心解释路由情况，对客人的疑惑进行一一解答，结束时客人要求今天之内送到，同事解释安抚并回复会尽力帮客人催的，客人满意结束。

07-07 16:29 同事二次跟进回电客人核实是否签收，客称会自取，同事进一步确认是否已经和派件员沟通好是自取，客称已确认过的，并表示非常感谢。

07-07 16:46 同事第三次跟进回访，客称已经取到了，表示感谢，同事邀评，客问是对你还是对其他三个人的评价，同事称是对其本人的评价，客人表示感谢结束。

07-07 20:31 客人在线强烈要求表扬同事“请问今天有个客服小哥哥给我打了电话，他给我解决了我快递的问题，请问我要怎么才能给他好评呢？我换了新手机，就没有看到好评链接了。我答应了要好评的。确实为我解决了快递问题。我就是不太清楚。是个男生。我想给他好评”。经过确认核实，是艺趣顺丰时效一组伙伴刘伟豪，已被记录表扬。

亮点总结：

1.同理心：同事看到备注情况，得知客人比较着急，能有效换位思考，及时跟进，急客人之所急。

2.精准应答：回电解答时，精准回应客人对路由的各种疑惑，回答专业流畅，获得客人的认可。

3.服务态度：回电客人时，全程语调平稳，耐心解答，主动服务意识较强。

优秀案例之所以优秀一定有其闪光点，学其所长补己之短，持续优秀！

下一期的项目激励，期待你也可以荣登榜单哦！