导购员服务案例（实体店社会化营销案例）

在市场竞争越来越激烈的互联网时代，相比起一些大品牌在微博、头条上炒话题赚热度等如火如荼的线上营销，传统零售实体店在营销方面显得苍白无力，打折促销已经无法引起消费者的兴趣，只能眼睁睁看着客源逐渐流失。

其实随着消费方式和消费需求的改变，人们越来越注重商品之外的服务与体验，而实体店在这方面有着天然的优势，在这个基础上再结合线上开展社区、社交、社群等社会化营销，引流、转化的效果也是杠杠的！一起来看几家社会化营销优秀案例吧！

果立呈

门店体验+社区团购，带来的不只是超过35万的门店流水

如今，线上流量成本越来越高，实体店再单纯发力线上已经是“吃力不讨好”，而基于邻里之间相互信任的社区团购，不仅相对成本较低，更重要的是能够迅速带来大批流量，已经成为新的风口，果立呈就提前站在了这个风口之上。

果立呈是厦门首家水果新零售品牌，与又一城合作，凭借自有果园的优质货源渠道以及销售网络和物流中心等优势，发起社区团购模式：一方面，依托各个深入社区的门店，在社区内寻找宝妈、小区店主等存在购买需求并有一定带货能力的人作为团长，基于团长的人际关系网络迅速拉新，扩大小区团的规模，不断引入更多流量；另一方面，凭借完善的供应链和配送体系，以拼团、预售等方式出售高性价比的各种生鲜产品。这种“以销定产”的销售模式既有利于保证产品的品质，又能有效减少货损，给商家带来的收益不言而喻。

同时，果立呈将线上线下高度融合，每周都在线下门店开展活动，时尚的门店装修和休闲水果吧带来高品质的购物体验，减少居民们对线上下单的疑虑和担心，让小区居民放心愉快的下单。果立呈本身就以其优质的产品和极佳的体验深受消费者的青睐，社区团购的效果非常显著，果立呈首家门店开业流水就超过了35万，开展社区团购之后，线上订单数更是以飞快的速度蹭蹭上涨！

果立呈实体店顾客扫描小程序码

菩莲

社交爆炸式裂变，线上营业额突破50万远超线下

门庭冷落是如今大多数服装店的常态，稀稀落落几个顾客，漫不经心玩手机的导购，让不少服装店老板看在眼里急在心里。普通服装店尚且如此，以清净为名的禅茶服装店就不用说了。然而这家名为菩莲的禅文化用品店看似生意冷淡，月营业额却在50万以上，究竟是怎么回事？

实体店引流确实是个难题，菩莲却有自己的妙招：瞄准导购的人际关系圈，进行社交裂变营销。在又一城的技术支持下，菩莲搭建起微商城、小程序、顾客APP以及导购APP为主的线上渠道线下实体店联动的新零售平台。一方面，通过裂变营销版和导购社交版两个营销传播类小程序上的新人团、助力免单和砍价等活动，迅速裂变拉新；另一方面，菩莲组建了200多人的导购达人队伍，无论是上班期间，还是在家休息，导购达人都可以通过导购端APP和导购微店小程序发布新品上市、会员活动、特价等资讯，随时随地为客户提供一对一的咨询服务，促进线上流量的转化。得益于导购达人和社交裂变，目前菩莲线上月营业额破突50万，大大超过线下。

左：导购社交版小程序 右：裂变营销版小程序

佳雯

服务过50万+的爱宠社群牢牢粘住会员，提高复购转化增量

不管线上平台还是线下体验店，商家都在想方设法地引流，那么客流来了，该怎么留住他们并促进转化、提高复购？佳雯的社群运营是一个很好的思路。

养宠人群主要集中于老人、青年以及丁克家族，他们有着强烈的情感诉求，需要并且愿意与他人产生交流。因此，宠物主们往往具有很强的社群属性。佳雯作为一个服务过50万+爱宠的宠物一站式服务平台，不仅通过微博、微信等自媒体矩阵，日常发布养宠资讯、护理知识、宠物爱心公益等信息，还将宠物主们聚集到一起，大家相互交流、分享养宠经验，佳雯的专业人士也会针对宠物主们的问题进行耐心的解答。

佳雯不仅在线上打造知识社群，线下也经常开展爱宠派对，或者召集爱心人士，开展救助流浪猫犬等公益活动，形成一个真正的爱宠社群，有效增强用户粘性和归属感。基于宠物主的社交属性，如果一个宠物主觉得某家店不错，她/他在和朋友聊到爱宠的时候很有可能会提到这家宠物店，鼓励朋友加入社群，下次可能就带着朋友来了。通过爱宠社群营销，佳雯一方面有效巩固与老客的关系，保有存量，另一方面还可以通过宠物主“以老带新”促进品牌的口碑传播，拓展更多新客，转化增量。

佳雯爱宠派对

今天的商业社会，实体店“被动等客”的路子已经行不通，要想获得更多客流，实体店必须转变思路，主动关注消费者的需求，基于社区、社交、社群开展社会化营销，从引流拓客到巩固老客，逐渐沉淀超级用户，从而驱动企业增长，创造更多商业新机会。