产品质量证明书模板（多处裂痕）

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最近，江西南昌的熊女士向江西都市频道24小时新闻热线0791-88316800打来投诉电话 ，反映自己买了一张实木床，可是这张床有质量问题，总是会嘎吱响，希望记者能帮忙解决。

熊女士告诉记者，今年的3月21日，她花了4600块钱，从位于南昌市南京东路鹿鼎国际家居城内的“个性大师”专卖店购买了1款实木床。可是床送过来之后没多久，她就发现这张床存在异响的问题。

熊女士介绍，“坐上去就有一点感觉嘎吱地响，当时就以为是因为床靠着墙，于是就让小区的师傅把它挪出来了一点，但后面发现还是嘎吱响。”熊女士称，后来自己身体不舒服住院了，母亲在自己房间睡觉时，半夜床动静大，还把她吓醒了。

熊女士回到家之后，也多次被床的嘎吱声吵醒，为此她联系了个性大师专卖店。8月20日，门店派了1名工作人员上门检查，发现床上的板材有多处裂痕，当时也进行了维修。可是，当天晚上，熊女士又用手机录到了相同的嘎吱声。

熊女士说，她们的睡眠本来就比较浅，被床吵醒后半夜就更睡不了，而这直接导致第2天自己的工作状态变差。不仅如此，熊女士还认为，个性大师专卖店在销售时还存在欺骗消费者的问题。

她说，5月2日床被送过来后，当天下午她去趟门店展厅发现原来的样品床没有了。熊女士怀疑对方将样品床发给了她，但对方否认，表示绝对是新调过来的货。“但后来我回家以后，对比了一下我展厅拍的照片和我家的实物，发现它的纹路是一模一样的。”熊女士说道。

面对证据，门店工作人员才承认，送到熊女士家的实木床确实是放在门店展销的样品。

采访中，“个性大师”南昌鹿鼎店工作人员解释道：“因为我们当时又卖了一张床，估计是师傅送货的时候搞混了。其实样品更好，你立马可以用，超级好的，很多人专门买样品的。”

家具不带合格证不开发票 消费者担心是“三无产品”

在购买这张床的过程中，门店工作人员拒绝开具发票，只提供了一张商场的制式销售合同。床买回来之后，上面也找不到任何可以证明这张床身份标识的凭证。

“我觉得我花4600块钱买的，应该是一个正规合格厂家生产的木头床，而实际上我得到的是一个三无产品。”熊女士说道。

商场介入调解 门店可为熊女士更换新床

买床是为了睡得更安稳，可是熊女士买的这张床时不时嘎吱响，很明显影响了她的睡眠质量。而且这张价值4600元的床，没有发票、没有合格证，床上也没有任何与品牌有关的标识。

根据《产品质量法》，产品应该配有产品质量检验合格证明，必须有中文标明的产品名称、生产厂名和厂址。那熊女士买的床，是正品吗？

在位于南昌市南京东路鹿鼎国际家居城内的“个性大师”专卖店，记者见到了卖床给熊女士的工作人员。她承认把在门店展销的样品床送到了熊女士家，不过她表示，既然熊女士当时没有激烈反对，就说明并没有那么在意。

对于床时不时嘎吱响的问题，她也给出了一种猜测：“我们木材的家具卖了这么多年，从来没有出现过这种情况，可能它有的地方开裂了，原木的就可能会这样，修复之后就不会响。”

对此，工作人员给的解决方案是再派人去熊女士家维修一遍，不过遭到了熊女士的拒绝。鹿鼎国际家居城客服部的工作人员也来到了现场，他在与门店多次沟通后，也给出了一种方案——重新更换一张新的床，如果新的还是这么响，说明产品有问题，厂家就要改进设计，并给予消费者全额退款。

而熊女士担心的“自己可能买到‘三无产品’的问题，记者也联系到了“个性大师”品牌的生产厂家——佛山市斑马木居家具有限公司。

对此，佛山市斑马木居家具有限公司售后负责人，每1个包装箱里面都有木家具产品使用说明书以及工厂出具的合格证。如果熊女士确定没有看到，第一时间可向门店索要。

经过厂家工作人员辨认，熊女士家的实木床确实是“个性大师”品牌的产品。商场工作人员也表示，会协助熊女士拿到产品发票。

最后，鹿鼎国际家居城客服部工作人员也表示，“消费者要发票完全是有理由的，按正常是合理的要求，也是必须要开发票。”