客户关系管理经典案例（如何进行客户关系维护）

客户关系的维护说简单也简单，说难也难。

简单的客户关系维护只需保持良好的沟通即可正常投入使用，难的客户关系的维护是客户提出的需求在企业内部中不一定有响应，从而导致客户对于企业的不满意致使机会的流失。因此，客户关系维护的重点首先是探究客户的真实需求，其次是在互动和沟通中去解决问题赢得满意率。

维护客户关系有什么方法？

对于客户关系的维护，有人觉得很简单——只需要把客户服务做到极致就行。

其实做好服务只是基础，想要长远地维护客户关系的话就有一些更深层次的关键点得记住。

1. 了解客户真实的需求

正所谓知此知彼百战百胜，如果连客户的需求都不了解，那么你所进行的服务都是白费的。

因此，你的客户想要什么？如何为他们提供服务？这是成功的企业需要不断思考的问题。

著名的马斯洛需求理论把人的需求分为了5个层次：生理、安全、爱和归属感、尊重和自我实现。如果把这个理论应用到了客户身上，就可以精准定位客户的需求，并且通过满足客户的不同需求，来建立良好的客户关系。

一般来说，满足客户需求的方式越多，客户就会越忠诚，客户的复购率也会随着时间的推移不断增加。而且随着数字技术的高速发展，企业可以更轻松地挖掘出客户的需求，并提供丰富的个性化服务。

2、关注客户情感联系

其次，维护客户关系不仅要关注的客户的满意度也要建立与客户的情感联系。

法国思想家拉罗什富科说过：“唯有感情是始终具有说服力的演说家。”的确，这是一个情感经济的时代，越来越多的品牌纷纷发力情感营销。然而纵观营销圈，亲情感营销案例不少。

例如：定时进行品牌活动品牌推广，就是为了激发这种长期的情感联系而存在的。这种活动通常会随着时间的推移，逐渐发展为客户的信任。

因此，维护客户关系不仅需要关注满意度，也要注重情感联系才行。

3、合理使用客户关系管理系统工具

客户关系的维护也是非常重要的部分。日常的维护能够让客户对产品有稳定的信任与了解，从而降低客户营销的成本，带来正面的口碑效应。

企业不同的业务类型，意味着面向不同的客户群体，个性化的服务能够提高客户的满意度和忠诚度。百数客户关系管理系统为客户关系维护提供丰富的场景功能支持，帮助提升客户跟进的效率。

本章节我们将重点介绍客户拜访管理、客户关怀、客户反馈、客户满意度调查等客户关系维护部分的能力展示。

客户拜访管理

随时随地实现客户管理、拜访管理，及时同步客户数据变更信息。

1.客户拜访地图报表

借助地图报表，可以快速获取拜访客户的准确定位以及交通路线参考。在地图报表的右上角可以一键新增客户/拜访客户，直接获取当前位置或搜索具体位置即可录入到地图报表中。

2.拜访日历化展示

借助销售日历方便展示每天需要拜访的客户，可随时录入拜访信息以及查看拜访日期。

客户关怀

定时推送需要关怀的客户，记录每次的关怀内容，随时查看客户的关怀情况。

定时推送提醒

在关怀表单录入客户的基本信息以及重要日期例如：纪念日、生日等，日期控件经过设置可以在相应的时间向商务人员发送提醒，及时进行客户关怀。

客户反馈

实时监测客户满意程度，第一时间发现客户不满跟进处理，避免客户流失。

1.客户反馈外链填写

客户反馈意见收集除了相关人员自主填写外，还可以将表单外链发送给客户群体进行填写提交。

2.客户反馈数据分析

通过数字大屏能够呈现近期客户反馈的状态占比、反馈增长趋势等，便于及时调整响应的节奏，避免反馈积压过多降低服务质量。

客户满意度调查

及时获得客户对特定服务的满意度、购买率与推荐率等指标的评价。

1.客户满意度调查问卷

调查问卷可以以外链或者二维码扫码的形式进行发布，客户在pc端和移动端都能方便地操作填写。

2.客户问卷调查结果分析

通过数字大屏各类型图表进行智能分析展示，使调查结果呈现一目了然。为商务团队阶段性工作复盘提供数据参考。

参考：百数 | 低代码一站式企业协同平台

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