合同会签单（顾客说）

作者：李云飞前知名互联网公司创始人，大型食品连锁企业CEO，从事互联网及实体连锁行业16年。曾被搜狐网、网易财经、腾讯、凤凰网、中讯网、百度等知名媒体平台相续专题报道，擅长互联网营销，连锁企业管理。

今天和大家分享下，在销售中，当客户说，没问题，你明天过来签合同吧。结果第二天客户却告之公司有其它方面的原因已经和其它公司合作了，和我们下次再合作吧。

遇到这种情况我们该怎么办呢，教你四招有效解决方案：

第一：我们先来分析下客户心理：

1、客户确实很有合作的意向，但由于公司临时方面的原因导致合作流产。

2、客户不好意思当面拒绝你，只好编个借口打发你离开，然后再短信通知你。

第二：首先来看看我们错误地回答：

1、好的，那我明天再过来吧。

销售不够主动，即使客户真得答应你明天过来签合同，我们也要问清楚是什么原因导致的，从而能更有效地促成订单。

2、你看我来一趟也不容易，今天就签了吧，不然我明天还要跑一趟。

你是卖产品的，不是买产品的，你麻不麻烦其实不管客户的事，客户只关心他的事，这样说难免会让客户产生不耐烦。

第三：那我们在实际销售中要如何回答呢？

我们可以这样正确回答：“张总，您说明天过来签合同，是哪方面的考虑原因呢？如果是我这边的问题，我看看能不能协调。”

这样回答可以充分地询问到客户的意见，了解客户的真实想法。

这个时候客户一般会回复你公司财务不在啦，老板不在啦，拿不到钱或者公章不在等等。

这种回答可能是真实的，也有可能是客户编造出来应付你的。

这个时候我们可以这样说：“张总，要不这样，我们今天先把合同起草下，明天我带合同再过来直接盖章或财务直接打款就可以了。”

这样回答可以试探客户的真实意图，一般有二种可能：

1、如果客户只是应付你，就会显得不耐烦，行了，明天就明天吧，我今天还有事，没有时间。我们通过语气是可以了解到客户想法的。

2、如果真有合作意向也会心平气和地和你说，今天确实不方便，或者马上就和你拟定了协议书。

对于只想打发我们的客户，我们可以真诚地询问下去。

“张总，您觉得我哪方面做得还不够好，或者产品您还没有完全了解呢？你可以告诉我，我会尽全力来解决，但是您不会在打发我吧！”

你这样问了后，客户一般也就没有退路了，会直接告诉你原因，即使真的合作不了，我们也知道了客户的真实想法。

第四：有效地订单跟踪

即使是准客户说明天再来签合同，我们也不要以为万事大吉了，在没有签订合同之前，都不能算是有效订单，竞争对手都会有翻盘的机会。所以我们回去以后，可以多发些无关经要的，但又能让对方觉得挺重要的信息，来探询对方的口气和口风。

例如：“张总，那我明天除掉带合同，还需要准备其它材料吗？”

再如：“张总，那我明天是早上过来还是下午过来呢？”

或者：“张总，你也挺爽快的，我和公司沟通了，明天给你们免费多带点样品你们，也算是支持第一次和我们公司合作吧。”

其实这些话对自己来说无关紧要，目的就是询问客户的语气和口风，如果当客户有其它方面疑问的时候，这样我们就可以马上来解决，不让竞争对手有可趁之机。

今天就分享到这里，下期见。

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