职场沟通案例（沟通方法论总结丨专治嘴笨）

沟通是职场的必备能力，是人与人之间的桥梁，也是运营等众多岗位的核心能力之一。

我认为沟通可以拆解为两部分：内容+结构，内容是核心，而结构是你表达核心的前提，只有结构对了，别人才更愿意听你的内容，甚至被你的内容说服和打动。

如何优化结构、提升沟通技巧呢？我总结了7个工作中经常用到的沟通模型，收藏起来，多多练习，你的发言也可以逻辑满满、富有影响力！

1、PREP

1）含义

P：Point，结论

R：Reason，依据

E：Example，事例

P：Point，重述结论

2）主要适用场景

工作汇报，跨部门沟通

3）好处

结论先行，让对方第一时间知道你想表达什么逐层展开，逻辑清晰，有理有据重述结论，加深记忆，强化观点

2、FIRE

1）含义

F：Facts，事实。你看到/听到什么？数据如何？

I：Interpretation，解读。你如何解读上述事实？

R：Reacion，反应。解读后你的情绪如何？

E：Ends，结果。你希望得到什么结果？

2）主要适用场景

工作汇报，跨部门沟通

3）好处

用事实说话。初入职场或刚刚加入新团队，数据是最直接有效说服他人的工具区分客观事实与主观解读，避免负面情绪

3、RIDE

1）含义

R：Risk，风险。利用“损失厌恶”，说明不采纳方案带来的风险

I：Interest，利益。说明采纳方案带来的收益

D：Differences，差异。方案的与众不同之处

E：Effece，影响。方案的负面影响，但瑕不掩瑜。让整段表达更加完整、理性，也更具说服力

2）主要用于说服他人

4、STAR

1）含义

S：Situation，情景。事件的背景是什么？

T：Task，任务。你的目标是什么？

A：Action，行动。为了完成目标，你做了哪些？

R：Result，结果。这件事的结果如何？

2）主要适用场景

简历面试，晋升述职

3）好处

让不了解情况的人快速掌握事件要素，理解来龙去脉言简意赅，逻辑顺畅

5、GROW

1）含义

G：Goal，聚焦目标

R：Reality，理清现状

O：Options，选择策略

W：Will，确认行动

通过提问启发下级思考，找到上述四个问题的答案

2）主要适用场景

团队管理，特别是上级对下级的1对1沟通

3）好处

提问代替说教，避免抵触情绪站在下级的角度，与对方一起思考

6、沟通漏斗

1）含义

团队中沟通效果下降的一种现象（如图）

2）每个漏斗的解法

想说的没说出来→提前列好纲要说出来没被听到→结尾重复重点，对齐会议纪要听到了但没听懂→各关键节点与对方确认，询问对方是否有问题、或者有其他想法听懂了但忘记了或没去做→建立监督机制，定期复盘任务进度

7、乔哈里视窗

通过寻求/给予反馈，将盲点/隐秘象限转化为公开象限，避免信息不对称（如图）

写在最后

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