广东省高级人民法院（划重点）

4月21日，广东省高级人民法院印发《关于加快推进“一站式”诉讼服务体系建设的实施意见》，要求全省法院加快建设多元化纠纷解决机制和现代化诉讼服务体系，进一步增强解决纠纷和服务群众的能力水平。

接下来，广东如何推进“一站式”诉讼服务体系建设？小编给您划重点：

1 总体要求

坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，坚持以人民为中心工作导向，坚决把非诉讼纠纷解决机制挺在前面，按照集约高效、多元解纷、便民利民、智慧精准、开放互动、交融共享要求，推动纠纷解决和诉讼服务理念更新、机制创新，为人民群众提供高水平的一站式纠纷解决方式和高品质的一站式诉讼服务，努力让人民群众在每一个司法案件中感受到公平正义。

坚持“四化”建设标准

标准化。建立健全多元解纷和诉讼服务场所标准、工作流程、服务标准、人员分类管理和考核标准等各项制度机制；

集约化。整合诉讼服务中心职能，实现一站式多元解纷、一站式诉讼服务；

智能化。构建以电子诉讼服务为核心，贯通大厅、网络、热线、移动端服务，一网通办各项业务的智慧诉讼服务新模式；

社会化。规范有序开展向社会购买服务，将适合外包的服务性事务交由企业或社会组织承担。

坚持目标导向

实现“双降”。2020年底全省法院全面建成一站式多元解纷机制、一站式诉讼服务中心，实现案件增幅和案件数量逐步下降。

努力做到“三个三”。起诉到人民法院的纠纷三分之一通过多元化解机制解决、三分之一通过速裁快审方式解决、三分之一通过专业化精细化审理解决，审判质量、效率和公信力进一步提升。

2 “一站式”多元解纷

推动完善诉源治理机制

两个“纳入”。推动将“万人成讼率”纳入“平安广东”建设考评指标体系，纳入市域社会治理现代化试点示范城市建设标准。

主动对接。强化人民法庭就地预防化解矛盾纠纷功能，主动融入基层解纷网络建设，加强与基层党组织、政法单位、自治组织、调解组织对接。

助力解纷。推动在辖区内各乡（镇、街道）普遍建立诉讼服务站、法官联络点，推动更多矛盾纠纷化解在基层。

全面推进调解中心建设

设立调解中心。推动党委政府在县（市、区）、地级市设立独立的调解中心，或在法院的诉讼服务中心设立调解中心。

整合调解力量。推动将人民调解、律师调解、行业调解、司法调解等集中到调解中心统一办理，有效整合工会、妇联、商会、共青团、基层群众性自治组织和其他社会组织等调解力量。

推进重点领域一体化纠纷解决机制

全面推广道交纠纷、劳动争议“网上数据一体化处理”机制。

联动相关职能部门建立一体化争议解决机制，统一执法司法标准和证据规则，共建共享信息资源。

强化在线调解平台应用

实现诉前调解案件登记、办理、确认、转立案等全部在网上运行。

推动调解平台与仲裁、公证、人民调解、商事调解、行业调解、律师调解等其他非诉解纷平台对接。

建立诉非分流机制

引导当事人选择非诉讼方式解决纠纷，探索开展先行调解。

健全完善诉调对接机制

建立调解速裁团队。中基层法院建立由法官、法官助理、书记员及调解员组成的调解速裁团队。

探索扩大司法确认范围。尽快出台全省统一的司法确认规则，对调解成功的案件，依法办理司法确认。

实现诉调无缝对接。对调解不成的案件，应当固定无争议事实、归纳案件争议焦点、协助做好送达地址确认等。

推进速裁快审机制改革

设立程序分流员。在立案部门设立程序分流员，对于诉前调解不成的案件，及时转入繁简分流程序。

开展速裁快审工作。进一步明确繁简分流标准，探索类案的示范引导和集中办理，尽可能简化诉讼程序，提升办案效率。

3 “一站式”诉讼服务

推进诉讼服务“一次办”

规范流程。制定全省诉讼服务标准化工作规程和一次性办理指南，推动实现同一诉讼服务事项全省无差别受理、同标准办理。

简证便民。大力减少各种不必要环节和证明手续。

推进诉讼服务“集中办”

集约六大功能。全方位为当事人提供诉讼指引类、便民服务类、诉讼辅助类、纠纷解决类、提高效率类、审判事务类等诉讼服务。

完善协作机制。加快推进诉讼事项跨区域远程办理、跨层级联动办理。

推进诉讼服务“外包办”

制定全省司法辅助性事务社会化工作指引，进一步规范购买社会服务的种类、内容和标准。

推进诉讼服务“网上办”

打造以“广东法院诉讼服务网”为核心，贯通大厅、热线、网络、移动端，覆盖诉讼全流程的智慧诉讼服务新模式。全面提供网上立案、网上缴退费、网上分流、网上调解、网上信访、网上开庭、网上送达等多种服务，实现诉讼服务全流程“一网通办”。

推进涉诉信访“联动办”

畅通信访渠道，规范网上申诉办理程序，完善三级法院联动视频接访机制，推动实质性解决信访诉求。

推进“双区”诉讼服务“示范办”

健全完善大湾区内地法院诉讼服务协作机制，支持自贸区法院统一服务标准、共享司法资源，推动诉讼事项跨区域联动办理。