项目案例分析（项目经理实操案例分析）

【笔者背景介绍】：

1. 理工科专业，工学学士，约15年项目管理经验，在项目管理、商务管理、合同/招投标/商务谈判等领域，步步稳扎稳打，始终如一；

2. 丰富的制度流程建立/优化与模型搭建经验，在项目管理体系、商务管理体系等领域均有多年实操经验；

3. 丰富的IT软硬件集成项目、服务项目、软件开发项目、互联网应用、采购供应链、敏捷项目管理经验，熟悉自主研发类项目、供货类项目、服务类项目和综合类项目运作模式，丰富的项目全流程管理经验，同时擅长企业级项目管理（PMO）；

4. 具备大型上市公司体系化运作理念，并参与过初创公司从摸索到成型的业务发展历程；

5. 兴趣爱好：阅读、写作、旅游、运动、摄影等。

根据PMBOK项目十大领域、五大过程组，笔者结合多年项目经验整理了一套实务性的项目实操案例及分析，于己积淀，于人参考。

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本期主题：项目质量管理

【案例描述】

小王是某系统开发项目的项目经理，因项目工期较长，小王将项目的质量检查时间定为每月一次。

项目开工后不久，客户项目负责人找到小王，提出了一些功能性需求变更，并要求项目交付时间不变。

小王查询合同，发现合同中原有条款对部分需求范围界定不清晰，也没有明确的质量目标和验收标准，而这次变更的需求也不能明确判断是否不属于该项目范围。小王随即召集项目组开会，分析并测算了变更将会增加的工作量和风险，内部确定接受客户要求并开始执行。

在编码阶段一个月的时候，小王进行质量检查发现某开发人员未按公司编码规范编写，此时开发人员如果重新修改，势必影响下一个阶段的测试工作，小王权衡再三，决定先不修改。

待整个模块全部完成后， 对此模块的代码走查过程中，由于可读性较差，不但耗费了很多时间，而且还发现了大量错误。小王不得不安排开发人员对此模块重新修改，并按公司要求的编码规范进行修正，结果导致开发阶段的进度大大延误。

【原因分析】

项目中主要存在的质量管理问题：

1) 项目范围管理：

项目签订合同前，对于项目的工作内容和范围未能和客户进行有效的确认，也没有明确质量目标和验收标准，导致项目执行过程中的变更管理失控，产生了大量计划外的工作量，且完成后也无法进行全面仔细的验证。

2) 项目风险管理：

项目经理没有对项目进行全面的变更控制和风险管理，对客户提出的变更需求未得到客户书面确认，导致双方存在对于范围界定不一致的风险。

3) 项目质量管理：

① 没有制定合理的质量管理计划；

② 质量检查频率的设置有问题，对于工期较长的项目应做到两周进行一次质量检查；

③ 发现问题后的处理方式不妥，导致问题进一步扩大，并影响项目整体进度大大延误。

4) 人力资源管理：

对开发人员在质量意识和质量管理方面的培训不足，导致开发人员工作方式过于随意，并导致项目进一步失控。

【经验教训】

关于项目质量管理，在整个项目中项目经理应注意以下几点：

1）合同谈判阶段

合同中应明确双方的权利和义务，在合同正文或其附件中要详细和清楚的约定项目范围/工作内容、需求变更程序和相关验收标准。

2）项目计划阶段：

编制完整详细的项目管理计划，建立有效的质量管理计划和相应的质量标准。制定质量管理计划需要注意：

① 选择控制对象。项目进展的不同时期、不同阶段，质量控制的对象和重点也不相同，需要在项目实施过程中加以识别和选择。质量控制的对象，可以是某个因素、某个环节、某项工作或工序，也可以是项目的某个里程碑或某个项目阶段成果等。

② 为控制对象确定质量标准或目标，并明确流程审计、文档审计、数据度量分析、专项问题分析、指导和培训等计划。

③ QA要参与需求评审、设计评审、测试用例评审等所有评审环节。

④ 如有条件，可引入自动化测试。

3）项目执行阶段：

① 按计划执行质量控制，在项目实施过程中进行跟踪监测、检查并记录。

② 依据检查的情况和记录，将监测的结果与计划/标准相比较，发现并分析偏差，根据偏差采取相应对策。

③ 问题解决后要进行验证。

④ 定期给项目干系人发质量报告。

⑤ 为项目组成员提供质量管理要求方面的培训或指导。

下期预告：人力资源管理