5个为什么分析法案例（设备的why）

1．什么是why-why分析法

大野耐一总是爱在车间走来走去，并不时停下来向工人发问。他反复地问“为什么”，直到回答令他满意、被他问到的人也心里明白为止——这就是后来著名的“五个为什么”。

有一次，大野耐一在生产线发现机器总是停转，虽然修过多次，但仍不见好转。于是，大野耐一与工人进行了以下问答。

一问：为什么机器停了？

答：因为超过了负荷，保险丝就断了。

二问：为什么超负荷呢？

答：因为轴承的润滑不够。

三问：为什么润滑不够？

答：因为润滑泵吸不上油来。

四问：为什么吸不上油来？

答：因为油泵轴磨损、松动了。

五问：为什么磨损了呢？

答：因为没有安装过滤器，混进了铁屑等杂质。

经过连续五次不停地问“为什么”，才找到问题的真正原因和解决方法，在油泵上安装过滤器。

设备发生故障，找不出对策的真正原因如图所示。

发生故障却找不到对策的原因

所谓why-why分析法，是使用系统化的思考模式，将发现的现象由应有状态或4M（人、机械、材料、方法）的关系筛选出引起现象的因素，再以筛选出的因素为基础，一方面仔细观察、调查现场或现物，另一方面追求真正的原因，并且研究再发防止对策。

简而言之，对发现的现象连续进行多次思考“为什么（why）”的动作，并验证要因是否成立，然后对真因做有效对策的方法称为“why-why分析法”。

why-why分析法的思考架构如图所示。

why-why分析法的思考架构

why-why分析法的对策是将“（最后的）why”消灭，如图所示。

对策是将“（最后的）why”消灭

2．使用why-why分析法的时机

（1）在TPM活动初期阶段，也就是自主保全的第1～3步骤。

（2）大幅降低故障与不良的原因解析（由10%～15%降至1%）。

（3）追求造成现象的真因。

（4）无法凭经验推测造成现象的要因。

（5）可常见的物理原理验证造成现象的真因。

3．现场人员使用why-why分析法的目的

（1）让现场所有人（作业人员、保养人员、管理人员等）具备逻辑思考能力（培养解析能力以排除发生在现场的不合理规定或习惯）。

（2）培养逻辑性的指导能力（通过教导别人察觉自己的错误而作出修改，同时获得成长）。

（3）培养理解机械机能、构造的能力（通过对机械机能、构造的理解，学习分辨设备异常的能力，进而建立维持设备应有机能的健全想法）。

（4）大多数保养人员、技术人员对现场一知半解，应该要求保养人员、技术人员也要具备这种能力。

（5）在现场作分析，可以准确地发现设备异常的根源。在这个过程中可以了解大多数问题只要小小的改善就可以解决，进而渐渐培养出改善精神。

（6）培养出为防止再发的想法。

（7）不只是现场的作业人员、管理人员，连同保养人员及技术人员也共同参与分析，将问题的关键找出来，创造和谐的沟通氛围。

4．应用why-why分析法的方法

（1）从应有的状态入手

从应有的状态入手如图所示。

从应有的状态入手的原理

实例

从应有的状态入手分析示例如下。

将应有状态与实际状态比较

应用此方法的可参照图一步一步进行。

从应有状态入手的步骤

实例

问题现象：车棚顶角出现凹痕

（2）从原理原则入手分析

该方法适用于现象发生机理比较复杂、问题数量比较多的情况。因为引起问题的要因无法确定，或者即使确定，很可能还存在其他要因，如图所示。

原理原则解析法图示

实例

螺栓拧不动的分析

螺栓拧不动的分析图示

（3）两种分析方法如何区分使用

两者没有严格的区分标准。开始的时候，对容易理解和解析的部分利用“应有状态入手法”分析，遇到比较难解的地方可以利用“原理原则解析法”来分析，如图所示。

两种分析方法的选用

5．实施why-why分析法的要点

实施why-why分析法的要点如下。

（1）整理并区分问题，掌握事实状态。整理有可能认清问题的对象、物品或事项，牢牢地把握其中的事实。要仔细观察现场、现物、现实（三现原则），找到问题点并缩小焦点，借此准确抓住“现象”。

如果是故障解析，在“为什么”解析之前，首先要明确发生的现场和现物的状态、故障的详细内容。“why”的开头，应根据产生“现象”的原理、原则（二原主义）去思考。

三现原则及二原主义如图所示。

三现原则及二原主义

（2）充分理解问题部分的机制“构造”、功能机理。实施“为什么”解析的时候要集合大家的智慧。如果是机器故障，解析时要把出现问题的部分和相关部分的草图现场画出来。如果是业务问题，也要写出发生问题的业务流程。

（3）从最后的“why”部分追溯至“现象”，确认是否合乎逻辑。

（4）继续做“why”直至出现能联系防止复发对策的要因为止。

（5）只写认为有偏差（异常）的部分。

（6）避免人的心理方面的原因追求。

（7）文章宜为简短的说明文，务必放入主语。

（8）文中勿使用“不好”“坏的”等词语。

总而言之，可将注意事项归纳如图所示。

实施why-why分析法的要点

实例

以下两张图是对自行车车灯不亮的原因分析。第一张图很明显分析不足，需要更加具体的分析。而第二张图分析得彻底，问题得到了完全的解决。

问题未得到解决的分析

问题得到全面解决的分析

在运用why-why分析法时可以使用why-why分析法表，如表所示。

why-why分析法表