法律权益（消费生活中）

1、消费者受尊重权及信息得到保护权

[《消费者权益保护法》（以下简称《消法》）第14条 消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利，享有个人信息得到保护的权利。]

举例说明：我在专卖店试了几双鞋，均不满意，被不满的店员辱骂并扇耳光，告他侵权；我是回族人不吃猪肉，买了牛肉面后发现端上来的是猪肉面，店员不肯退款，告他侵权；我买房，结果我的楼层号码，电话姓名被售楼处泄露给家装公司，告他侵权。

2、经营者安全保障义务

[《消法》第18条 经营者应当保证其提供的商品和服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品或接受服务的方法以及防止危害发生的方法。

宾馆、商场、餐馆、银行、机场、车站、港口、影剧院等经营场所的经营者，应当对消费者尽到安全保障义务。]

举例说明：我使用购买的护发素后过敏，产品上却没有标明“过敏者慎用”字样，商家没有尽到明确警示的义务，告他侵权；我在餐馆用完餐，出门时踩到地上的水渍滑倒摔伤，餐馆因未尽到安全保障义务而承担赔偿责任。

3、经营者的瑕疵举证责任

[《消法》第23条第三款 经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调机、洗衣机等耐用产品或装饰装修等服务，消费者自接受商品或服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。]

举例说明：我刚装修好的房间，住进去不到一个月发现墙体有剥落的情况，装修公司说是因为天气潮湿导致，拒绝赔偿。如果告他侵权，我无需证明对方过错，但装修公司须证明自己提供的装修服务不存在瑕疵，否则承担举证不能的不利后果。

4、格式条款的限制

[《消法》第26条第二款 经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或限制消费者权利、减轻或免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。

格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。]

举例说明：我去餐馆吃饭，告知我不得自带酒水；我去店铺买衣服，被告知特销商品概不退换；我去KTV唱歌，被告知包间最低消费为500元。上述格式条款，又被称为霸王条款，我们可以告他侵权。

5、经营者不得侵犯消费者人格尊严和人身自由的义务

[《消法》第51条 经营者有侮辱诽谤、搜查身体、侵犯人身自由等侵害消费者或其他受害人人身权益的行为，造成严重精神损害的，受害人可以要求精神损害赔偿。]

举例说明：商场保安怀疑我偷东西，要求搜查我的身体，我不同意就将我关进小黑屋，告他侵权。如果吓得我精神错乱的，还可以要求商场赔偿我精神损失费。

6、惩罚性赔偿

[《消法》第55条 经营者提供商品或服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品价款或接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足500元的，为500元。

经营者明知商品或服务存在缺陷，仍向消费者提供，造成消费者或其他受害人死亡或健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照本法第49条，第51条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。

《食品安全法》第96条 违反本法规定，造成人身、财产或者其他损害的，依法承担赔偿责任。生产不符合食品安全标准的食品或销售明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或销售者要求支付价款十倍的赔偿金。]

举例说明：我买了5元的大白兔，他给我太白兔，告他侵权，可以索赔505元；买的是3000元的翡翠，结果给的是染色的石头，告他侵权，可以索赔1万2；我在店里吃饭花了200元，结果菜里农药含量超标导致我中毒住院，我不仅可以向饭店索赔医疗费等费用，还可以要求他赔偿我2000元。

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