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运营商外呼电话乱象
相信很多人都会有这样的经历,在一段时间内,频繁收到运营商客服的电话,客服会极力推销用户办理优惠套餐。在原来的基础上升级套餐只需要多少多少钱。
刚开始用户还能委婉地拒绝,但接二连三的推销电话让很多人都感到厌烦。想要将对方拉黑,结果发现对方是用座机电话打的,每次的电话号码都不一样,拉黑也不管用。
还有一些人在客服的推销下,成功办理套餐。明明用不上,可是客服总会用各种话术套路用户,让用户误以为套餐实惠,甚至是免费赠送。
然而一则新闻曝光了这一切的内幕,有人深入调查,发现运营商存在严重的外呼电话乱象。
在沈阳有多家中国移动的授权代理门店,在拿到中国移动的业务办理权限后,就冒充中国移动官方客服,用统一的话术诱导客户办理套餐。
这些业务能力强的“中国移动客服”一天拨打300通以上的电话。一共377个人的运营商外呼公司,每天可以拨打11万通电话。
虽然这些公司只是获得授权的企业,但还是冒充中国移动官方客服。官方客服的身份很容易就让用户放松警惕,这些外呼公司肆无忌惮地拨号,推荐套餐可以赚取巨额利润。
中国移动的“放纵”
外呼公司掌握大量用户信息,这些信息从何而来,为什么能准确得知用户的姓名,电话号码,甚至是住址等等,恐怕经不起深究。但需要注意的是,若没有中国移动官方的业务授权,这些外呼公司是不会顺利展开推销的。
换句话说,外呼公司一天拨打11万通骚扰电话,本质上和中国移动有密切联系。外呼公司冒充中国移动官方客服,相信中国移动也会睁一只眼闭一只眼。
毕竟外呼公司成功推销套餐,让用户加大套餐费用,最大的受益者也是中国移动。
中国移动的“放纵”成为了外呼公司的底气,钱是赚了,可是口碑和信誉都会在用户心中一落千丈。正是因为中国移动的“放纵”,亲手把自己“毁了”。
外呼公司随意拨打推销电话,使得用户反感,对中国移动真的有好处吗?就算用户成功办理套餐,但只要回过头来,还是会主动取消套餐服务,顺便去了别家的运营商。这样真的值得吗?
不可否认中国移动的庞大体量和业务规模,但是放纵外呼公司肆意妄为,骚扰用户,是不是也有责任?
得民心才能得市场
骚扰电话屡禁不止,拉黑一个还是另一个。因为运营商的包容,放纵甚至是互相勾结,让外呼电话乱象频生。
中国移动拥有国内数量最多的用户,截至今年6月份,中国移动已经拥有9.4亿用户。5G套餐用户也突破了2.5亿。
这么多的用户都选择中国移动,证明了用户是信任中国移动可以带来优质服务,相信中国移动能够提供稳定的通信保障。可是放纵外呼公司骚扰用户的行为,中国移动有着不可推卸的责任。
得民心才能得市场,中国移动想要在4G,5G时代赢得市场,就需要站在用户的角度,为用户实际需要做出充分的考虑。办理套餐应该出于用户自主意愿,而不是靠外呼公司的各种话术,诱导或者是欺骗。
总结
5G网络发展迅速,中国移动投入了大量资金参与基站的建设。如果没有用户的认可,这些投入很可能打水漂。相信中国移动也不希望这样的事情发生,所以中国移动该重整外呼公司了,别再让骚扰电话横行。
如果中国移动不加以重视,那么等待它的,只有用户的失望。
对中国移动放纵外呼公司骚扰电话你有什么看法呢?
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