酒店优秀服务案例（积分制管理实施中高端酒店现场落地案例）

功道云积分制管理创始人孙荣高老师携公司落地团队前往xx商务休闲酒店做薪酬设计、积分制管理落地指导工作。

在经过数天的调研过后，针对该公司存在的问题以及我们现场发现的问题，孙老师最终设计出了一套详尽的解决方案。

积分制实施结果是成功的

在实施积分制管理和薪酬设计改革后，企业的员工彻底改变了之前的工作状态和风气，使得公司整体得到了提升，具体如下：1.员工流动性大，频繁辞职的情况得到彻底解决2.人人各司其职，人人有事做，事事有人管3.员工认同感提高，服务态度明显改善

积分制实施前公司介绍

xx商务休闲酒店是青岛市白金五星级会所，营业面积5000余平米，集水疗SPA、餐饮客房、养生保健、室内高尔夫、咖啡厅、禅式茶艺、儿童娱乐、书荟、休闲娱乐等多功能于一体，精致典雅，功能齐全，酒店全部采用德国原装水疗设备，是崂山区首屈一指的超大型高档会所。

积分制实施前存在的问题

在实施积分制管理之前，他们在管理上就已经出现了很多的问题：具体表现在以下几个方面：1、基层流动性大，晋升机制不够完善2、希望员工能站在公司角度想问题3、目前罚多奖少，员工积极性不足，负面情绪较明显

积分制实施：面临挑战

酒店行业属于服务行业，所以对服务尤其地看重，丽海池典酒店作为一家高端的酒店，工作人员的服务非常重要，员工的服务态度直接影响了顾客的体验。

酒店里面的员工大部分都是年轻员工，更有个性的同时也更有锋芒，遇事动不动就辞职也是不在少数。还有就是，酒店的工作比较杂，琐事比较多，员工是能偷懒就偷懒

员工主动做事情比较少，老板或者领导在的时候，他们就愿意去做事情，帮助其他同事，积极挣表现，老板不在的话，他们就不会有主动服务的意识。

老板希望能够有一套管理制度可以激发员工的工作积极性，提高员工服务态度，同时能够制定一个完善的晋升机制，留住人才。

积分制实施：解决方案

在进行为期一个星期的调研，走访，谈话后，我们发现了该公司存在的问题，并且总结了发生这些现象的根本原因，并对症下药，针对这些问题，提出了一套完整的解决方案，而且这套方案简单易实行，得到了公司全体成员的一致认可。1、完善晋升通道，用积分作评估标准2、主动提意见着重奖分，每个人都会加分3、罚款变扣分，设立更多的加分奖励机制

积分制实施过程

我们在现场与老板高管员工等各个层级的人员一对一沟通，制定好的方案也是由我公司专业的技术人员导入到积分制管理系统中，通过软件来记录员工行为，将员工在公司的做人、做事都量化成为积分。而这些积分是跟员工的薪酬、晋升、奖金、福利、待遇甚至是股权、分红来进行挂钩，员工为了获得对应的好处，就会拼命地去挣取积分，换句话说，员工会更加卖力的工作。

积分制管理落地成果：使用积分制管理后我们的员工态度发生了哪些改变？

以前，我们给了高工资，招人不难，但员工流失率依然很高，管理层执行力我们是认可的，但管理起来，营业部的黄经理说：“说实话，一个人带20多号人，真有点力不从心”。孙荣高老师给到的建议是，每个人的精力是有限的，最多管理不要超过8个人。

晋升通道是每个员工都想要的看到的，一定要给员工看到发展机会，把岗位和晋升的标准都要让员工知道，要给员工铺好能看到希望的路，他们才有动力。

要留住优秀员工，得发挥好积分的作用，从能力、行为、工作上各个方面给予积分的奖励，这是对员工的价值认可，工资高只能留住他的人，积分用好了才能留住员工的心！

营业部在明确了“积分奖扣标准”与薪酬和升职考核挂钩后，黄经理在管理上多了好几个帮手，时间不再花在管琐事上，更多的是管人，也有更多的时间用在营业部的重心“营销”上了。

为什么选择我们做积分制管理：

孙荣高老师亲自上门落地，对公司的高层管理人员首次做了一对一的沟通，深度剖析了企业管理存在的问题，并展开了企业内部管理落地的工作。除此以外：1、功道云是一家既懂管理又具备软件开发的企业，功道云创始人孙荣高具有20余年的管理经验，同时还是东莞市政府聘请的倍增管理专家，而功道云也具备从事软件开发十余年的悠久历史2、企业在选择合作伙伴的时候尤其看重背后的实力，对比多家以后最终选择了功道云积分制管理，因为功道云积分制管理软件的模式是最容易落地实施的。3、除了实力，口碑也很重要，功道云积分制管理的口碑向来不错。

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