生活中的经济法例子（笨妈啸天）

2025-08-13 12:09:01 阅读 758 评论 0

摘要：本手记的内容均来自笨妈啸天眼中的真实。因为是个性化记录和私人视角，所以它仅仅是2022年春天到夏天上海疫情下中年老母亲的一家之言，其经历和观点，只代表笨妈啸天本人。7月份我写了自己在上海疫情反复的时候囤菜丢菜寻菜的经历(笨妈啸天｜疫情下囤的菜丢了，我看到了自己生

本手记的内容均来自笨妈啸天眼中的真实。因为是个性化记录和私人视角，所以它仅仅是2022年春天到夏天上海疫情下中年老母亲的一家之言，其经历和观点，只代表笨妈啸天本人。
7月份我写了自己在上海疫情反复的时候囤菜丢菜寻菜的经历(笨妈啸天｜疫情下囤的菜丢了，我看到了自己生活背面的脆弱和无奈)，这是一个特别小特别简单的事件，却引起了很多朋友的共鸣和关注。
这个关注的过程让我很感动，它也促使我将这个事情探究下去，让故事有一个结尾，让普通人找到解决问题的方向，在微凉的生活中感受到一点温暖和希望。
一起来看故事最后的样子吧。
7
超过预期的关注
书接上回。（上回在这里：笨妈啸天｜疫情下囤的菜丢了，我看到了自己生活背面的脆弱和无奈）
上一篇文章中写到我从某团买菜下单的肉在骑手打完电话10分钟内就丢失的情况发生后，我前后联系了某团买菜4个客服，每个客服的态度不一样，但原则都一样：拒绝退款。理由是骑手将菜送到小区门口时给我打了电话，并且拍了菜放在架子上的照片传到平台了。
我们小区门外放菜的架子处没有监控。
请片区警官查小区门口的道路监控，警官需要先联系骑手。
骑手的电话是虚拟的。
找平台要骑手的真实号码，客服设置了高到不可思议的门槛，让我获得骑手电话的可能性接近零。
历尽艰辛要到骑手的电话，片区警官查路边交通监控，却发现正对小区门口的监控恰好坏了。
给123XX投诉，及时收到了回复却暂无结果。
总之，在疫情反复中的上海，我这个家庭主妇囤菜丢菜找菜的经历，像一则绕口令，又像一叶迷途的孤舟，找不到解决问题的方向。
此刻，隐忍似乎成了唯一的选择。
我决定在隐忍前将自己这微小曲折且无解的寻菜经历记录下来，成为忘却的纪念。
于是有了我的前一篇文章笨妈啸天｜疫情下囤的菜丢了，我看到了自己生活背面的脆弱和无奈
这篇文章发出来后引起了很多朋友的共鸣。我这里简单引用几则留言——
支持作者的不隐忍。如果大家都不较真，平台就更加店大欺客了。
——kongyan
非常认真地阅读了此文，很佩服作者的认真！但是从作者认真的经历中感受到的却是无可奈何，体现出当下的普通消费者要维权的难，难就难在大家耗不起这个时间，所以就放弃了。商家、企业等就是抓住大众这个心态，以各种理由和方式拖到维权者自己放弃。所以支持作者较真，希望看到续文。
——系玲铛的王小兔
我曾经也有类似经历，在XX平台上买了菜，收到菜清理时发现少了一根大萝卜。打电话给客服，说明情况后平台立马退款了。平台应从善意的角度理解客户索赔。其一，相信客户不是没事找事，为了这么点钱恶意索赔；其二，系统显示是客户第一次索赔，则可以相信是真的。
——sofiasu
作者的“猪肉案”令我不禁想起最近大火的“二舅”视频。诚然认清了生活的残酷，却仍然热爱它，这种坚韧和乐观令人敬佩，但21世纪的我们是否有权利希冀更加美好幸福公平公正的生活，而不仅仅是“歌颂苦难”？所以非常赞同作者所说：”隐忍……不是对生活的和解，而是在无能为力的时候不得不选择的自我放弃。” 但愿随着社会的进步和时代的发展，老百姓能够切实维护自己的合法权益，而不是通过无奈的隐忍换取平静的生活。
——win
成为教学案例
有一天晚上，一位教授经济法课程的大学老师突然联系我，说她刚刚看到我写的丢菜寻菜经历，觉得很有代表性，她想将这篇文章作为教学案例，供学生分析讨论并应用于学生模拟法庭实战，希望能够获得我的同意。
我当然同意。
老师是女性，工作起来又细致又高效。以下是这位大学女教师发给我的案例讨论任务的摘要。
1.请同学们结合经济法第XX专题的内容分析本案各当事人的法治精神和法律素养。
2.请同学们结合经济法第XX专题法律基础理论的知识点来分析本案的法律关系和法律责任。
3.请同学们结合经济法第XX专题程序法的知识点来分析本案消费者的维权途径。
4.法律思维训练。
法律思维第一步——探求事实：讨论本案双方当事人的举证责任和举证技巧（结合经济法第XX专题证据法的知识点）；
法律思维第二步——寻找法律：根据冲突规则确定本案应该适用的法律依据（要求列出所有相关法律法规的具体条文以及相应的司法解释）；
法律思维第三步——判决证成：将此案作为模拟法庭的备选案例。
5．训练法律文书的写作能力。
为当事人写起诉状、答辩状；或律师的代理词、法官的判决书。
老师关于“当事人的法治精神和法律素养”的讨论问题设置是让我有点惭愧的。虽然在丢菜寻菜这件事情上我显得有点较真，但有一说一，我在前一篇文章中所做的种种努力，其实都是在好奇心的驱使下一步步顺其自然走下去的。就我的本性而言，更多的时候是喜欢难得糊涂的。
这位老师的认真让我有些感动。她后来又帮我找到了某团买菜的交易规则，告诉我在众多的规则里，有两条是直接与我丢菜的责任认定相关的。
一是商品配送的风险由卖家承担；二是买家只有在未及时领取商品的情况下，才承担商品毁损、丢失、变质的风险。
疫情的原因，骑手只能将商品送到小区门口。我接到骑手的电话就下楼，在10分钟内就到达小区门口。根据这两条规定，我到达小区门口没有找到菜，这个商品丢失的风险应该由卖家，即某团买菜平台承担。
我很感谢这位经济法老师的热心指点，但是经历了前面与4个客服交流的“无效折磨”，我已经有点害怕再打平台的电话了。再加上家庭主妇的每天要处理的家务总是又多又杂的，所以这个事情也就放下来了。
随后几天，我在小区的群里看到又有几个住户表示自己家放在外面架子上的快递丢了。
这些消息让我又意外又难受。我甚至担心有人通过我的上篇文章发现了我们小区门口的架子不在监控区域内的秘密。
再后来，某天我去取快递的时候，发现放在小区门口的架子已经移到小区里面了——那个地方是有监控的。
我不知道这件事情是否与我之前丢菜寻菜的动作有关，但至少，我的经历是物业改变快递存放地点的原因之一。
教学案例和架子内移这两件事都让我觉得很欣慰。
能够让自己的经历成为学生们学习经济法的教学案例，让学生在真实的生活事件中掌握知识并且感受到知识的重要性，这是一件多么有教育意义的事！
因为自己丢菜的经历，能够让物业意识到快递存放在没有监控的小区门口对住户来说是有风险的，并且及时改变了存放位置，降低了物品丢失的风险，这又是一件多么有现实意义的事！
客服的态度突然转变
就在我慢慢淡忘了丢菜寻菜这件事情的时候，有一天，我忽然收到一则提醒短信，说我在某团买菜平台的会员还有三天就到期了，让我及时续费。
我想起了之前那位经济法老师说的话。她说因为我是付费会员，所以之前她查找出来的平台交易规则对我是有效的，相当于是平台和会员之间的一个合约。
我决定在会员到期前再联系一次平台。
我再次打了那个让我发怵的平台电话，再次经历了多个“机器人”对话之后，我联系到了一个人工客服，这里称其为客服5号。
客服5号是女性，态度很好。
我像祥林嫂一样，把二十多天里发生的事情再重复一遍。
讲到一半的时候，我甚至想放弃了，说你们应该有记录吧?
客服5号听完我唠叨后，表示她要联系一下骑手，核实我讲的内容。
我简直快要疯了。
前面已经联系过那么多次了，难道他们还没有同骑手核实过?
我记得客服1号曾告诉过我，说她联系过骑手了，说骑手否认了自己说过平台会给我退款的话。我当时还为骑手的否认生气，想着他怎么能够一面让我向平台申请退款一面向平台否认自己说过此话呢。
于是我将经济法老师告诉我的两条规定说了出来，让客服联系骑手以后再查一下自己平台的这两条规定。
又过了一会儿，客服5号给我回话，这次她不再提同骑手核实的情况，而是说她的权限没有办法处理这个事情，她会申请一位高级专员联系我。
这个情节似曾相识。
我有些见怪不怪了，说随便你们吧，反正这是我最后一次给你们打电话了。如果有高级专员联系我，希望不要拖很久，让我一等就是好几个小时甚至一整天。
她说高级专员会在一个小时内联系我。
大约一个半小时以后，高级专员给我打电话，这里称其为客服6号。
客服6号是女性，声音很温柔。她一上来就向我道歉，又很细心地问我彼时是否方便接电话。
这份客气和体贴对我来说已经有点晚了，我已进入宠辱不惊的半麻木状态。
我让她长话短说，告诉我处理意见即可。
她说平台会给我操作退款，但是因为原路退款操作比较麻烦，她会将购物款退到我的平台账户中，我后面可以自己提现，也可以继续消费。
我说可以，语气里竟然有一份自己都不能理解的平淡。追寻了20多天，终于要回了自己的购菜金，我竟然心中一点涟漪都没有泛起——我这是老了吗?
客服6号再次向我道歉，让我不要再为此事生气了，并告诉我退款会在24小时内进入我的平台账户余额中。
虽然已经麻木到无喜无忧，但平台客服处理这个事情的180度态度转弯还是让我有点意外。
我没有想到知识的力量竟然这么大，经济法老师找出来的两条平台规定一下子就击中了要害，让这个二十多天都没有能够解决的问题在几分钟内就解决了。
挂断电话，我还在晕晕乎乎中，手机上的账户余额已经发生了改变——平台的退款已经到账，距离客服6号说的24小时还有23小时50多分钟的时间距离。
退款的名目是“客服赔付”，金额中扣除了我使用的会员优惠抵用券金额（优惠抵用券本身并没有退回），似乎很合理。
似乎解开了其中一个谜
我以为到收到退款为止，这个事情已经结束了，虽然有些谜还没有解开——
比如到底是谁拿走了我的菜?比如客服6号的态度为什么会突然改变并且迅速操作退款?
大约一个小时以后，我似乎解开了后一个谜。
一个多小时以后，我接到了一个电话，电话是用固定电话打过来的。一开始我以为是骗子或者推销电话，所以态度不是很友好。
电话那边是一个男子的声音，态度很平和。
他报了身份，原来是杨浦区市场监督部门的工作人员。
他说从123XX处收到了我的关于某团买菜平台的投诉，之后他们联系了平台，问我现在事情处理了没有。
原来是这样！
我赶紧说刚刚平台已经给我退款了，并对他们的工作表示感谢。
男子的语气显得从容淡定，说：“处理了就好。你投诉了这个情况，我们当然要让平台好好处理这个事情。”
这个结尾是不是让你们觉得有点意外?
你们是不是像我一样，一直以为是大学老师的知识的力量让事情有了改变?
我不知道到底是经济法老师提出的那两条规定让平台改变了态度，还是市场监督人员的介入让平台决定认真处理我的猪肉丢失事件，也许二者都有作用也未可知。
顺便说点题外话。
有一位知名媒体的记者看了我的上一篇文章后，说了她自己在另一个平台购物的经历。她买的是价值不菲的化妆品，也是没有收到货。结果平台了解情况后立即就给她办理了退款，就是我们常说的那种“秒退”。当然，平台并不知道她是知名媒体的记者，只知道她是平台的付费会员。
这就是差距，我们也可以称其为内驱力，竞争力。
说点我自己的体会吧。
如前所说，这次丢菜寻菜，我之所以经历了如此漫长的过程，并且还不辞劳苦地将这个经历写下来，最初的原因并不是因为我喜欢较真，或者像女教师说得那样具有一定的法律素养，而是因为好奇。因为环环相扣，在不知不觉中一步步走下去，直到故事的结局出现。
我在这个经历中的收获和领悟有两个。
一个就是我在前一篇文章中提到的，小人物的隐忍，有时候是一种不得已，是无从选择的选择。
小人物的岁月安好是脆弱的，没有抗击风险的能力，遇到问题时，往往找不到解决问题的方向，更不用说解决问题的能力了。
另一个就是，越是小人物，越是自身很微小，在自身没有任何过错的情况下，遇到问题越时越需要坚持，需要较真。
生活没有我们想象得那么好，但也不至于那么坏。倔强地坚持是普通人唯一能自由选择的解决问题的方式，也是可能通向问题最终获得解决的方式。
俗话说，求人不如求己。坚持的力量来自自己，我们求的是自己。
是的，我写这篇文章想告诉你们的就是，因为微小，所以更需要坚持。我花了20多天的时间，前后对话了6个客服，打了好几个小时的电话，又写了很多字，终于要回了自己付出去的100多元的购菜金，这件事情看上去似乎很不值得，但就我而言，却是极其难得的人生经历。
它不仅让我看清了一件小事背后的真相和冷暖，也让我看到了人心的热和人性的冷——这一点我不详细说，你们自己悟。相信你们会悟得比我更深刻。
我的某团寻菜的故事到这里就结束啦。
一个向好的消息是，我们小区前几天已经拆掉了放置快递和外卖的架子了，住户的快递和外卖可以像以前一样等着小哥送到家了。
这是上海疫情向好的体现，也是我们坚信困难总会过去，美好的生活会一天天地回来的见证。
（文/笨妈啸天）
（更多的亲子故事和案例，可以翻看我2021年的亲子教育类图书《看见飞鸟的翅膀——笨妈亲子手记》。）
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