沟通失败的案例（售价1万多的集成灶）

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近日，江西上饶鄱阳的消费者杨女士给江西都市频道24小时新闻热线打来电话反映，2020年7月，她在鄱阳县当地的板川安全集成灶门店，花1万多元买了一台集成灶，可是这个产品却成了她的心头病。怎么回事呢？

杨女士告诉记者，2020年7月，她以赊账的形式，在当地的“板川安全集成灶门店”买了一台集成灶，当时先行缴纳了头款3000元。等到集成灶入户安装之后，她发现灶下方的蒸箱有点问题。

消费者 杨女士：过年的时候我做糯米饭，就发现没蒸熟，后来蒸了好多次都没熟。跟商家反应之后，他一下说是米的问题，又说是水的问题，还说是时间的问题，可是我试了无数次都蒸不熟。

记者看到，这台集成灶分为两部分，上面是灶台，下面是蒸箱。由于杨女士常年在浙江杭州务工，这灶就没用过几次。偶然一次蒸饭的时候，她发现蒸箱根本没办法把米饭蒸熟。和商家反映了多次，也没有得到解决。

杨女士表示，她曾经多次和商家沟通让他们上门查看，对方开始答应得好好的，但后来又以各种理由不来。而当初购买集成灶所欠下的9000元尾款，她也就一直拖着没给。2021年8月，商家把杨女士告上了法庭。败诉之后，杨女士支付了尾款。随后，杨女士又以“产品质量”为由，把商家告上了法庭。

消费者 杨女士：我又去起诉他，法官到我家里来试了，试完他也说灶不行，但是他说要去做鉴定。

在杨女士家，记者请她现场进行蒸饭演示。她拿出一个大铁盘和一个碗，以两种容器，用蒸箱菜单预设的“面食蒸煮”模式，以100度的温度蒸20分钟。她告诉记者，这样的方式，她演示了无数次，都以失败告终。20分钟过后，设定时间到了，两个容器里的米饭拿出后，有点夹生。为了进一步确认，杨女士又找来隔壁邻居试吃。

杨女士邻居：没有熟，好生。

杨女士认为，这样一个连饭都蒸不熟的蒸箱，要来有什么用呢？为了了解相关情况，随后记者联系了这个蒸箱的品牌方——板川安全集成灶厂家指派在上饶鄱阳当地的一名售后维修人员。他告诉记者，杨女士此前也和他说过家里蒸箱的问题，可是他一直没能上门查看。不过，他也作出了一些判断。

板川安全集成灶鄱阳售后维修人员：可能是机器问题，它下面有个发热环，温度升不上去，就造成了这个现象。

代理商：产品没有质量问题 是消费者不会操作

记者又来到位于上饶市鄱阳县的喜盈门建材家具生活广场，找到了板川安全集成灶在鄱阳的代理商门店。隔壁门店的店员说，老板吃饭去了，于是电话与他取得了联系。

板川安全集成灶鄱阳县代理商：在去年的5月份，我到她家里亲自教她，没有任何问题，包括她买的马铃薯都蒸了，没有问题，我是当她面给她演示了的。

这位代理商告诉记者，她认为产品没有任何质量问题，完全是杨女士自己的操作不对。而记者在现场也提出，那有没有可能是机器故障。

板川安全集成灶鄱阳县代理商：她说我质量有问题，我要她拿质量检测报告出来，如果检测报告鉴定出来确实有问题，我可以向公司反映，因为这个机子不是我生产的，我可以叫师傅给她上门做维修，但是这个检测费用她必须要出，我不会出的。

目前，杨女士已经将此事反映给了鄱阳县市场监督管理局鄱阳镇分局。同时，她也在联系权威的产品质量鉴定机构对集成灶进行质量鉴定。