道德绑架案例马云（外卖小哥怒了）

作者|职场视觉

全文总计2507字，阅读全文大约需要2.5分钟。

外卖，是一个神奇的行业。它已经不知不觉渗透到了我们工作中、生活中，甚至成为了上班族工作中不可缺少的一部分。

据美团点评研究院《2017中国外卖发展研究报告》指出：2013年至2017年在线订餐用户规模从1.1亿人增长至3亿人。到了2019年，这个数字仍然在增长。

外卖小哥，成为了这个行业的鲜明代表。随着外卖行业的飞速发展，外卖小哥也成为了网络热搜榜的常客。例如：外卖小哥帮助盲人过马路、外卖小哥好心送餐被差评、外卖小哥不遵守交通、外卖小哥遭暴打等等。这些新闻几乎每天都出现在我们眼前，好像已经变成了我们生活的一部分。

外卖小哥大雪天送外卖

美团《报告》显示，2018年共有270多万骑手在美团外卖获得收入，77%的骑手来自农村，80后、90后居多。他们多是家中的的顶梁柱，六成骑手已婚已育，四成骑手爱人选择在家照顾孩子和老人。

最近，笔者在微头条发布了一篇名为《外卖小哥怒了：我也是人》的文章，引发了网友激烈讨论。文章发布两小时内阅读量超过了100万，评论超过了3000条。

微头条截图

这是一个真实的故事，来自于一个外卖小哥的吐槽：

我是一个外卖骑手，有些大公司订餐，就为了省下那些配送费，20多个人由一个人订餐，这样只是一单，40多盒饭菜，再加20多瓶矿泉水，餐箱都装不下，配送费只有8元，3.2公里啊。这些穿着光鲜，坐在大厦里上班的白领，我想跟你们说："都是人，互相理解下，少出去玩一次，什么都有了。不差这点配送费，哪怕再下两单，让人分开送也好啊。简直不把别人当人看"。

从外卖小哥的吐槽中我们可以发现，外卖小哥受到了不公平待遇，但是却把情绪发泄到了客户身上。

外卖小哥雨天送餐

这样的吐槽引发了网友的强烈不满，大部分网友指出；"这是平台的问题，消费者也仅仅是在平台的规则下点餐，不能因为外卖小哥的不公平遭遇就对消费者进行道德绑架"。

笔者也同意网友的说法。但是，既然问题点都集中在外卖平台的规则上面，难道外卖平台不清楚现在的弊端吗？如果清楚，为什么不立即改正，保护外卖小哥的利益，化解矛盾呢？

经过网友的激励讨论，原因可能有以下三种：

1、 外卖平台在设计之初，确实未考虑到多人同时点餐后的送餐问题。

有网友打趣地说道："为什么会出现这样的情况？可能是因为平台没想到大伙会这么团结，一起点餐啊"。当然，这只是玩笑话。

美团、饿了么两家公司涉足网上点单，经营网络外卖，基本都是在2013年以后。短短的6年时间，积累了上亿的用户，发展速度不可谓不惊人。平台搭建之初很有可能没有考虑到多人点餐外卖小哥配送不方便的问题，但是随着客户的暴增，想要改正已经来不及了。

根本原因是什么？

2、 平台早已知晓这个弊端，但是没有影响到其核心利益，未引起平台重视。

有网友说道，其实平台早就知道这个问题了，也明白外卖小哥的苦衷，只是因为没有损伤到平台自己的利益，所以平台也就弃之不顾了。而且客户点餐越多，平台抽成越高，配送费却不变，这样平台的收入也会随之增加。

希望这位网友的观点是错误的，如果真是这个原因，那确实令人心寒。

3、 平台之间竞争激烈，只关注短期利益，害怕改变带来竞争风险。

众所周知，美团、饿了么是外卖行业的两大巨头，而且这两头野兽每时每刻都在彼此竞争。一旦竞争的一方政策变化引起消费者不待见，很可能客户就站到了对立面。用博弈论知识来看，两者这时正好处于“纳什均衡”状态，没有一方愿意首先做出改变。

纳什均衡（又称非合作博弈均衡）：在一方策略确定的情况下，另一方的策略是最好的，此时没有任何一方愿意先改变或主动改变自己的策略。也就是说，此时如果参与者改变策略，他的受益将会降低。

因此，处于纳什均衡的两家公司，谁都不愿意主动改变政策。

谁都不愿意主动改变政策

作为一个理性的人，我们都不希望外卖小哥遭受这样的委屈。

通过整理网友的建议以及笔者自己的思考，建议外卖平台从以下三点出发，化解矛盾，维护外卖小哥利益，同时也保证消费者的权益。

1、 共同联手，打破"囚徒困境"，另外制造"纳什均衡"。

由于两家外卖平台处于"纳什均衡"，同时又陷入"囚徒困境"，要想让其中一家损失利益化解矛盾估计十分困难，唯一的做法只有打破现有的"纳什均衡"才能解决问题。

化解"囚徒困境"、打破"纳什均衡"最有效的办法就是合作。如果两家外卖平台能够就此问题坐下来沟通，通过彼此协商，制定出统一的解决措施。这样做的话，将能够在不影响任何一家公司利益的情况下化解矛盾。例如：超过10单增加额外配送费、超过20单由系统自动分配为两个订单等等。

通过合作打破纳什均衡

2、 关爱员工，打造优良外卖团队。

员工，是指所有为公司服务的人员。

外卖小哥同样属于外卖平台公司的员工。请不要把他们抛出在外，没有他们的辛勤付出，也不会有外卖行业的发展。

为什么外卖小哥的负面新闻会如此之多？为什么外卖小哥会不遵守交通，变成"人人喊打"的情况？

除了外卖小哥自身的原因，恐怕更重要的原因是来自于外卖平台不完善的管理制度和分配制度造成的吧？

希望外卖平台确实能够重视外卖小哥的生存现状，为最底层的员工多考虑，多一些关心关爱，制定出合理的管理措施和薪酬分配方案。减小外卖小哥工作危险性，打造出一支有尊严、值得信赖的队伍。

关爱员工，打造优良外卖团队

三、注重长期发展，创建和谐外卖行业。

如果让你一句话评价现在的外卖行业，你会怎么说？

估计大部分网友的评价都不会高吧。

这就是核心问题所在。从笔者微头条留言来看，不仅仅客户对外卖平台不满，很多外卖小哥、餐饮业主同样发出了抱怨的声音。

一个企业如何才能够取得长远的发展，又何如才能屹立不倒？

马云说，他想要把阿里巴巴打造成为一个世界级的大企业，希望阿里巴巴能够至少存活80年。为了这个目标，马云不断引进世界级优秀人才，在公司发展过程中不断改进公司管理制度。在公司创业初期，制定出了名为"独孤九剑"的企业价值观，化解了各创始人之间的矛盾，统一了员工思想。在今年，阿里巴巴进一步把"独孤九剑" 价值观聚焦为"六脉神剑"，以迎合时代的发展。

以不变应万变，只会被时代所抛弃，希望外卖平台能够立足现状，重视长远发展。

以不变应万变，只会被时代所抛弃

外卖小哥的吐槽令人叹息。作为消费者也很无辜，但道德绑架不是解决问题的根本办法。

我们希望能够看到一个健康、和谐的外卖行业。

否则，以网友的暴脾气，很可能就自己动手，丰衣足食了。