体验营销案例分析（苹果手机的营销策略）

随着我国进入移动互联网时代，手机已经不仅仅是一个通讯工具，还是一个集多种功能为一体的载体，除了通讯功能之外还增加了工作、社交等相关功能。

为了跟上时代发展的大步伐，需要中国手机企业在提高产品质量、创新产品的同时也要对营销策略进行创新。

有效地把手机的优势显示出来，进一步吸引消费者，从而提高手机的销量和利润。

苹果手机恰恰是运用了良好的市场营销策略，加上多种独到的营销方式，如口碑营销、饥饿营销、创新营销等，迅速得到了中国消费群体的关注。

从而在中国市场步步攀升，占据中国手机市场大部分份额。

而反观国内手机厂商，除了华为、小米手机拥有比较独特的营销策略外，联想、HTC、TCL等国内手机厂商的市场营销策略都己落伍，由此导致消费群体的流失，最终走向衰败。

这些都值得我国企业去深入研究，苹果手机营销策略成功的模式方法，为中国手机行业的营销与创新发展提供新的途径。

做好目标市场定位

准确地进行目标市场定位对企业制定营销策略至关重要，因此企业应该把目标市场定位作为营销策略成功与否的关键因素。

苹果手机在中国市场的成功正是通过对中国市场进行精确的定位，选择了追求时尚的年轻人为首要目标、商务人士为次要目标。

并针对这一精确的市场定位进行产品和服务的开发，才获得了高额的利润和庞大的中国市场份额。这一点值得国内智能手机企业学习借鉴，做好目标市场定位。

随着经济社会的发展，我国消费者对产品的需求越来越多样化。

同样，我国消费者对智能手机的需求也呈现出多样化的特点，年龄不同、收入水平不同、职业不同以及生活方式不同的中国消费者对于智能手机的不同需求越来越明显，这种不同的需求分化成很多个细分市场。

任何的手机厂商都不可能具备，能够同时生产出满足所有消费者不同需求的产品，所以企业必须根据自身的特点，选取有优势的手机产品进行开发并宣传，有针对性的满足特定消费者的需求。

因此，国内的相关智能手机企业在制定营销策略前，应当对目前的智能手机市场进行深入的调研和分析，时刻关注当前手机市场的发展状况，并根据手机市场的细分变量，细分目前国内的智能手机市场。

对市场进行细分后，根据企业自身的发展战略和特点，确定企业的优势和劣势，发展具有优势的目标市场，并针对优势的目标市场的消费者进行深入的了解。

根据了解的消费者心理和需求，企业据此研发符合目标市场需求的相关产品和服务。

在研发出高质量的产品的基础之上，借鉴苹果手机在中国市场的成功营销组合策略，运用一系列营销措施，以提高企业手机在市场上的关注度和客户满意度。

此外，还应当连续跟踪手机用户的使用情况，根据用户的反馈对手机进行改进和优化，维护自己的品牌形象，提高产品的满意度，最终提高自己产品的销量。

增强企业的创新能力

苹果手机在中国市场取得成功的一大重要因素就是手机持续不断地创新，这种创新不仅体现在手机的外观和功能上。

还体现其在中国市场运用的营销策略，以及商业模式中对于国内智能手机厂商，如何借鉴苹果等国际顶尖手机厂商的营销策略，而不对手机产品本身进行自主创新。

最终也必然面对因手机本身的创新，跟不上其他手机品牌的更新换代的速度而被淘汰的结局。

因此，国内智能手机厂商除了在设计、营销策略和商业模式上自主创新，还应该在手机产品本身上进行创新，以跟上复杂多变的国内智能手机市场的换代速度。

近年来，国内智能手机企业以华为、小米等为代表，在产品自主研发和设计方面投入了较大的资源，在产品设计和用户体验取得了较大的进展，并且研发出来一部分自己的专利技术。

这使得国内智能手机的性能有了较大的提高，用户体验也有了很大的提升。但是跟苹果手机相比还存在很大的差距，在今后的研发中需要不断优化改进。

在营销策略方面，国内智能手机企业如华为、小米等，在发布新手机时也采用发布会的方式在网络上进行直播，还建立了自己的网络社区，用来协助客户沟通交流手机产品并及时反馈使用意见。

根据反馈的意见针对性的优化改进产品，因此培养了一大批忠实的粉丝。但是在商业模式的创新上，国内智能手机企业跟苹果手机对比，仍然存在很大的差距。

当前，苹果手机运用的是自主开发的iOS系统，以iOS系统为基础建立了强大了生态系统，包括生产厂商、运营商、手机用户、软件硬件开发人员在内。

苹果手机利用这个强大的生态系统内部的组成部分，相互促进影响，为用户提供独特的增值服务。

而国内的智能手机企业大都运用安卓系统，缺乏核心竞争力，未来在软件服务这一领域还应该加强创新，逐步建立并完善自己的生态链条。

灵活运用体验营销

用心经营客户体验对提高客户满意度十分重要，苹果公司充分理解这一点，将手机的硬件产品、软件产品和顾客的服务融合为一体。

苹果时刻保持着对消费人群的关注，以此更好地掌握消费者在使用产品时的全部体验感受，让消费者感受到苹果品牌的鲜活性和多样化。

在苹果体验门店，消费者看到的是全球苹果体验店统一的、标准的装潢。苹果公司把与消费者之间的互动作为其提升市场竞争力的一个重要因素。

传统的营销策略关注的重点更多地放在产品的功能与利益上，而体验营销关注得更多的是消费者切身的体验，把重心由企业转向了消费者身上，通过对消费者提供更有价值的体验来获取利益。

体验营销能够影响消费者的知觉、思维、行为、情感，满足消费者的消费诉求，使消费者同企业建立情感链接，从而引发消费者对产品的购买动机。

可以说苹果手机在中国市场获得一大批忠实粉丝的重要原因是苹果公司成功灵活地运用了体验营销这一策略。

因此，国内智能手机厂商应当借鉴苹果手机的营销策略，提高消费者的购物体验。利用统一标准的视觉体验来丰富顾客的感受诉求。

利用产品的创意，来引发消费者的兴趣从而丰富消费者的思维体验；利用和顾客之间的互动服务来提高消费者的行为体验；利用品牌的建设来建立与消费者的情感链接。

提升品牌知名度和用户忠诚度

在我国智能手机行业竞争日趋激烈的这个大背景下，一个企业是否有良好的品牌建设，直接关系到企业能否扩大产品的关注度，来吸引消费者的关注。

品牌在很大程度上可以彰显该企业在这个市场中的地位，更重要的是品牌决定了用户的忠诚度。

以苹果公司为代表的国际顶尖智能手机企业都把品牌建设作为拓展市场的一项重要举措。

而反观国内的智能手机企业，由于受到起步时间晚以及产品策略单一的限制，国内智能手机品牌在品牌建设上与苹果手机还有很大的距离。

因此，国内的智能手机企业应当采取相应的营销策略，以提升企业自身的品牌知名度，提高用户的忠诚度。

在提升品牌知名度方面，需要在两个方面采取措施，来提高品牌在国内手机市场的知名度。

一方面，国内智能手机企业要保证智能手机的产品质量和售后服务，以消费者的需求为企业经营发展的第一位，逐步积累建立自身的品牌知名度。

另一方面，产品的设计和外观也是提高品牌知名度的一个重要因素，通过有竞争的手机产品来提升企业在国内手机市场的知名度，使得用户能够在提起该手机品牌时。

可以立刻联想到该企业的手机特点。如此，就能逐步在中国智能手机市场建立起自己的手机品牌。

在提升用户忠诚度方面，部分国产手机采用的方法是降低手机价格来提高其销量，这种做法对消费者的吸引力往往是暂时的，长远来看反而会因此而降低了用户的忠诚度，可以说是饮鸩止渴。

也有以小米、华为代表的国内智能手机较为注重手机用户的体验以及生产工艺，并在中国市场上获得了美誉，因此这些手机产品的用户忠诚度也较高。

但总体来说，国内智能手机同质化的竞争相对严重，企业在维系用户关系和服务水平两个方面跟苹果相比还有很大的差距。

为此，国内智能手机企业应该在手机质量、设计、外观和服务等方面多下功夫，提高自己的用户忠诚度，进而提升手机的销量。