龙岗律师事务所电话（疫情之下）

执法人员检查药店明码标价情况。龙岗融媒记者 杜和平 摄

执法人员检查商超肉类食品供应情况。 龙岗融媒记者 杜和平 摄

昨天是“3·15国际消费者权益日”，受疫情影响，今年的消费者维权活动如何开展？深圳市市场监督管理局龙岗监管局表示，自疫情暴发以来，该局通过12315、966315热线等维权渠道，全面高效处理消费者诉求，尤其加大了防疫用品和价格秩序的监督检查力度，截至目前共计查处68宗违法案件，切实保护了广大消费者合法权益。

自疫情暴发以来，龙岗区消委会紧紧围绕2020年消费维权主题“凝聚你我力量”，全面开展消费维权工作。据龙岗区消委会统计数据显示，1月1日至今，龙岗区消委会共受理1210单投诉。目前，随着复工企业增加，投诉也日渐增多，其中售后服务、产品质量和虚假宣传占据各类投诉的前三位，教育培训、通讯电脑数码、交通工具及维修则是让消费者最头疼的三大消费领域。

“从接手的案例来看，这些投诉大部分为商家自身存在问题，但有些问题是可以通过提高消费者自我防范风险能力避免的。”龙岗区消委会工作人员提醒消费者签订合同时要认真细致，选择正规公司并索要票据，以便发生纠纷时正当维权。

为了更好地帮助消费者维权，下一步，龙岗区消委会将加大宣传力度，开展多项主题活动，动员专业力量参与消费投诉调解处理。将建立由市监、公安、教育、卫生、司法等政府相关职能部门组成的消费者维权协作联动网络，整合部门执法力量，将消委会受理的消费者投诉、咨询及时分流到相关部门处理，形成维权合力。针对个体消费诉讼面临诉讼难、诉讼贵、诉讼累的问题，加强与市消委会沟通，共同研究推动集体诉讼模式，以有效打击“拖字诀”护身的“老赖”。

市市场监督管理局龙岗监管局有关负责人表示，接下来，该局将持续强化疫情防控期间的市场监管执法，严厉打击违法交易活禽野生动物、生产销售假冒伪劣产品、哄抬价格等侵犯消费者权益的行为，营造安全放心的消费环境和公平有序的市场环境，为打赢疫情防控阻击战、助力企业复工复产保驾护航。

如何依法维权？看看这些典型案例

为促进依法经营，推动放心消费，市市场监督管理局龙岗监管局和龙岗区消委会以3·15为契机，向社会集中公布今年疫情期间保护消费者权益的三大典型案例。

案例 1

因疫情不可抗力中介拒退费案

●案例简介：2020年1月23日，苏州消费者田先生投诉位于龙岗一家名为“深圳市酷你信息技术有限公司（以下简称“酷你公司”）的商家。据反映称，1月4日他通过飞猪平台“酷你公司”预定1月26日珠海华发行政会展中心三个晚上的酒店住宿，支付房费7099.49元。因疫情影响，他不得已取消本次行程。田先生提出的退费申请得到酒店方的同意，但飞猪平台“酷你公司”却拒绝退费。

●处理结果：经区消委会多次联系商家“酷你公司”，收费平台已全额退回消费者所缴纳款项。

●案例评析：不可抗力，指不能预见，不可避免且不能克服的客观情况。根据相关规定，因不可抗力不能履行民事义务的，不承担民事责任。因不可抗力不能实现合同目的，当事人有权解除合同。（龙岗区消委会提供）

案例 2

疫情期间哄抬防疫物资价格案

●案情简介：2月10日，深圳市市场监督管理局龙岗监管局接到群众举报反映，布吉街道可园社区某药房销售的防疫用品价格比平时翻了好几倍。该局立即派执法人员前往现场调查，检查发现涉事药房趁疫情防控之机牟取暴利，销售的医用酒精喷雾（100ml装）进货价为13元/个，销售价为28元/个，涉事药房销售的该医用酒精喷雾毛利率高达115.4%，严重扰乱当地防疫秩序。

●处理结果：依照《价格法》和《价格违法行为行政处罚规定》，执法人员对这家药房涉嫌价格违法行为予以立案，对于商家推动商品价格过快、过高上涨的违法行为进行严厉处罚。

●案例评析：新冠肺炎疫情防控期间，防疫物资成为市场“抢手货”，也容易成为不法分子非法牟利的对象。律师认为，在疫情防控期间，哄抬疫情防控急需物资或基本民生物品的价格牟取暴利，构成犯罪的，应当以非法经营罪定罪处罚。本案例中，犯罪嫌疑人大幅提高所经营的药房疫情防护用品价格并对公众销售，趁疫情防控之机牟取暴利，最终受到了法律的惩处。（市监龙岗局提供）

案例 3

销售没有生产标识的“三无”口罩案

●案情简介：根据举报，1月31日，深圳市市场监督管理局龙岗监管局检查发现，横岗街道华乐社区湛宝路旁一药店销售的口罩，无生产厂家地址、无产品名称标识，无批准文号，连外包装也没有标签标识。当事人销售“三无”口罩的行为，违反了《深圳经济特区产品质量管理条例》第二十四条及《中华人民共和国产品质量法》第二十七条的规定，属涉嫌销售不合格产品的违法行为。

●处理结果：执法人员依法查封扣押涉事药店“三无”口罩，并对其进行立案调查，近期将作出行政处罚决定。

●案例评析：连日来，新型冠状病毒感染的肺炎疫情牵动人心，一时间，口罩成为了每个家庭的必需品。面对疫情发生后市场上出现的口罩供不应求的情况，市市场监督管理局龙岗监管局提醒广大消费者，购买医疗器械类医用口罩，可登录国家药品监督管理局输入“注册证编号”，查询其注册信息，如若发现产品外包装无任何标识的口罩，请谨慎购买；如发现违法行为，可及时拨打12315、12345热线举报。（市监龙岗局提供）

龙岗融媒记者 杜和平

龙岗融媒编辑 钟海润